电话沟通技巧豪景苑.pptxVIP

——豪景苑 技巧 行为类型 恐惧感 客户应对 感染力 提问能力 倾听 赞美 同理心 确认 沟通中的感染力来自 积极 积极的心态会使销售人员的声音听起来也积极并富有活力 热情 热情可以感染客户 适当的休息，活动一下，深呼吸，都有助于保持热情 节奏 节奏一方面指自己讲话的速度，另一方面也指对客户问题的反应速度 自己的语速不能过快，否则客户无法清楚接受信息 对客户的反应也不能过快，过快容易打断客户。会传递一种不关心客户，没有认真听得信息给客户 语气 与其要不卑不亢，不是我们在求客户买房 中语气的传达可能出现误差 请大家分别用高兴真诚沮丧讽刺这4种语气说非常感谢您对我的帮助 语调 语调一定不要太高 注重抑扬顿挫，平淡的声音会让客户注意力不集中，甚至昏昏欲睡 用重音强调重要的事情 音量 每个客户适应的音量不同 如果客户反复询问某些已经说过的东西，可能是音量或者吐字问题 可以让同事听听自己用多大的声音将最合适 沟通中的感染力来自 微笑 你的微笑能够感染上的客户 通过同事的帮助，体会一下当你微笑着说和一般情况下的区别 姿态 坐姿，手势，能够反映在语言的音调语速方面，让客户感受到 合适的坐姿和手势，对销售人员自身是一个增强自信的方法 沟通中的感染力来自 简洁 简单扼要，避免绕圈子。 专业 注意产品知识的专业和说话水平的专业 保持流畅 客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在中沟通，他们会觉