系统集成企业质量管理体系的建立与实施.docxVIP

系统集成企业质量管理体系的建立与实施 摘要：本文阐述了系统集成企业如何按iso9001：2015版标准要求，策划、建立与实施质量管理体系，并通过体系认证。对系统集成企业产品实现过程的质量控制要点作了详细介绍。 关键词：系统集成;质量管理体系;策划;建立;实施 一.质量管理体系策划、创建和运转的步骤 1.1第一阶段：决策 （1）明晰质量管理体系的范围。 最高管理者应明确质量管理体系所需覆盖的产品、部门和场所（区域）。 （2）明晰负责管理质量管理体系创建和运转的部门。 一般情况下，可以考虑组成iso9001：2015工作组。组长可由将任命为管理者代表的企业高层或中层管理者担任。（注：如由中层管理者担任管理者代表，需注意该中层管理者应能直接向最高管理者汇报体系的业绩和改进的需求）;成员可由人事、工程、技术研发、商务（采购）、客户服务等职能部门的代表组成。 1.2第二阶段：培训 （1）iso9001：2015标准培训。 培训对象：中层以上管理者、准备工作出席撰写及分担内部审查的人员。特别须要表示的就是最低管理者应当取出一定的时间出席。 （2）质量管理体系文件编写和内审员的培训。 培训对象：准备工作出席撰写及分担内部审查的人员。此部分的培训最出色由外部的培训或咨询机构展开。 1.3第三阶段：质量管理体系的策划 （1）确认企业的质量方针和质量目标。 企业的质量方针和质量目标可以由iso9001：2015工作组提出草案，在适当范围内进行讨论并确定，最后由最高管理者批准。 （2）确认企业的非政府机构。 最高管理者确定组织机构图，并规定各机构的职责、权限和相互关系。 机构的职责应当全面覆盖标准规定的过程及非政府确认所需的过程。 （3）确定质量管理体系所需的过程和资源。 iso9001：2015工作组应当招集有关部门展开充份探讨并确认：①质量管理体系所需的过程，包含删改、外包、过程的顺序和相互关系;②与质量管理体系有关的部门所牵涉的过程;③产品同时实现过程的通用型流程;④所须要搭载的资源。 确定的结果和需配备的资源应得到最高管理者的批准。 1.4第五阶段：质量管理体系的实行 （1）全面培训。 培训对象：全体员工。 培训内容：企业的质量管理体系文件。 （2）运转。 各部门在全员培训的基础上，按照质量管理体系文件的规定开展工作;iso9001：2015工作组可以给予现场指导，发现问题可进行修改，必要时可修改文件，特别是操作使用的作业指导书。 （3）内审。 运行适当时间后，可对已运行的质量管理体系进行内审。内审由具备内审资格的人员进行;必要时，可请外部的专业人员协助进行。 （4）管理评审。 在内审的基础上，由最高管理者主持进行管理评审。 1.5第六阶段：证书 （1）确定认证机构 （2）提出申请 （3）接受文件审查并进行文件修改 （4）拒绝接受现场审查 （5）纠正不合格项 （6）不合格项制止措施的检验 （7）认证通过 二.系统集成产品同时实现过程的质量掌控要点 2.1系统集成项目的基本特点 系统集成项目通常由硬件（服务器、计算机、交换机和路由器等网络设备）、软件（通用型或专用网络管理软件、应用软件等）和网络综合布线系统形成。 企业在承接系统集成项目后，一般需要完成以下工作：系统需求分析、施工现场勘察、方案设计、应用软件研发（必要时）、网络系统施工组织设计、网络设备采购、综合布线施工、系统设备安装调试、软件安装调试、系统运行测试、客户培训、系统验收交付、系统维护等。 2.2确认系统集成产品同时实现流程 根据系统集成产品实现过程的特点，确定产品实现的流程。明确各职能部门在系统集成产品实现过程中的质量管理职责和权限，各部门之间的接口关系，以确保各职能部门在系统集成覆盖范围内运作的协调性。 2.3系统集成项目同时实现过程的质量掌控要点 企业应识别系统集成产品实现过程各子过程的主要质量控制要求和控制方法，并在质量管理体系文件中做出相应规定。 （1）系统集成项目的市场需求与评审。 多数系统集成项目的需求来自于投标书或项目合同。编写投标书或拟订合同草案时，应按标准8.2条款“产品和服务的要求”，确定与系统集成产品和服务有关的要求。在提交标书或签订合同前，还要对标书或项目合同评审并确定与顾客沟通的要求。” （2）系统集成项目设计研发。 本过程包括软件开发和系统集