物业客服年度个人总结.docxVIP

物业客服年度个人总结 20XX年度，我客户服务部在公司领导的大力支持和各部门的团 结合作下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗 位职责，热情招待业主，积极完成领导交办的全部工作，办理手续及 时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处置妥善， 顺利完成了年初既定的各工程标及计划。 一、日常招待工作 每日填写《顾客服务部值班招待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处置结果，及时反应、 回访业主。 二、信息发布工作 今年度，我部共计向顾客发放各类书面通知约XX次。运用短信 的群发器发送通知累计XX条，做到通知拟发及时、细致，表达清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、地下室透水事故处置工作 20XX年XX月XX日地下室透水事故共造成XX户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客户服务部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵 补偿金。 四、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中, 各类顾客对物业管理进程中的意见及建议，不断提升世纪新筑小 区物业管理的服务质量及服务水平。 五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案999份，并连续补充整理业主电子档案。 六、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 七、