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客服培训 不同类型的顾客 我们在推广自己的产品时，用户往往会出现各种心理变 化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对 方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类 型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命非凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子, 总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千 万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训 人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：耐心接待，博其好感，先成认对方有道理，并多倾听，不要受对方的 “威胁”而再“拍马屁，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当 对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变,很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否 定的意念”，宜采用诱导的方法。与干练型顾客不同，犹豫不决型顾客往往会在 产品的颜色、款式等细节上犯愁。不过遇到这类顾客，销售员应该感到欣慰，因 为他们往往是准顾客，更容易生成订单。这类顾客之所以犹豫，说