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优秀基层干部管理特训 F-MTPFrontline Management Training Program 模块－01认识你的现状 紧张繁忙开始；精疲力竭结束 忙 盲 茫 走进现场，您看到了什么？ SOP SIP 现场有什么？ ？！ ？！ 现场主管要有： ……样的眼睛？ ……样的耳朵？ ……样的速度？ ……样的力量？ 企业是六大要素的有机体 人 机 料 法 测 环 企业 一发而动全身的关系 看不见摸不着但能用心用身体感受到 企业文化 人际关系 领导风格 温湿度噪音 员工满意度 安全要素 环 硬环境 软环境 管理从人开始，改善需持续 management 现场管理管什么？ E M M M M M 企 团队目标 组织 培训 控制 计划 调整 管理者基本职能 财务指标 客户 学习成长 过程控制 平衡记分卡 平衡记分卡－团队管理 悟性与高效执行力 业务导向 客户导向 行动导向 结果导向 才能对战略更好理解 更好理解才能更好执行 才能有高效作为 模块－02建立优秀团队技能工具箱 员工满意度＝ ？ 主管首先要让你的伙伴满意 生产力 人是 一种什么 资源 否则其他资源的遭遇会是怎样？ 会消耗资源的 态度决定行动 思路决定出路 你想成为哪种人？ 照镜子效应 你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！ 狮子与绵羊 这只木桶能装多少水？ 培养问题意识 无问题＝有问题 有问题＝少问题 《现场管理人员每周十题》 问题发生 问题意识 1＋3 不要把皮球扔给上级 解决问题的工作单 问题说明： 现在的水平： 合理期望的水平： 确定期望水平的依据： 可能的原因： 最可能的 原因： 可选出的解决方案（各种选择）： 评价标准（作用/ 成本/可行性） 时间和行动计划（什么人在什么时间以前完成什么事） 问题下属一定来自问题主管 有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类： 想想照镜子的游戏 投机取巧型 虚有其表型 事必躬亲型 一筹莫展型 拉帮结派型 没有功劳有 ？ 苦劳 这个时代已成往事 资源是有限的，做对的事，并把它做好！ We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well. 做的不对，越是卖力，越是浪费 说到底就是搞破坏。 掌握下属基本资料 主管首先是HR主管 《下属履历表》 《下属技能特性表》 《单个下属培训计划表》 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐私 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级 管理从了解下属开始 EA外部分析 IA内部分析 Opportunities机遇 1 2 3 Threats威胁 1 2 3 Strengths优势 1 2 3 S-O 1 2 3 S-T 1 2 3 Weaknesses弱势 1 2 3 W-O 1 2 3 W-T 1 2 3 对你的团队实施SWOT分析 掌握下属基本资料 了解脾性 及时发现异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级 在团队管理中导入JIT准时制概念 掌握下属基本资料 以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责… 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级 让我们读一读《一分钟经理人》 掌握下属基本资料 自我信心为先 重视部属沟通 鼓励聆听建言 耐力诚实诚信 切莫说三道四 切莫指责上司 尊重下属秘密 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级 企业伦理总是在悄悄施展威力 掌握下属基本资料 以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级 你必须具备多种特质 模块－03沟通、管理风格与生产力 可视化管理 装配课课长 Jason Tang 一组组长王晓春 二组组长严惠龙 三组组长张小娜 四组组长周诗云 助理李馨 四种素质/技能层面图 积极性 高 技能高 积极性 波动 技能高 积极性 低 技能一般 积极性 高 技能低 D4 发展中 D1 D3 可发展 成熟状态 D2 四种基本管理风格 支持度低 指令度低 支持度高 指令度低 指令度高 支持度高 指令度