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运用换位思考进行有效沟通 四会中学陆开昌 沟通是一门艺术。在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。 机会总是来来往往那些存有思想准备工作的人。与人沟通交流，首先必须存有一个想象，也就是这次沟通交流必须达至一个什么目的。这就须要迪阿尔库，把沟通交流的时间、地点、对象、主题、方式及注意事项挑出来。另外，必须预测可能将碰到的不幸和争吵。 苏格拉底说，自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。这就是要学会聆听。倾听要注意以下几个方面的问题： ●著眼。聆听时不要想要别的事情，不要随便吓到别人。必须确定不必要的阻碍，同时必须擅于抓取要点，当沟通交流发起者传送出来一条信息的时候，必须从这条信息中捕捉到他真正必须抒发的意思。 ●跟随。就是倾听回应。你要跟随着沟通发起者的思路去找到你想要的答案。设身处地的从对方的角度出发思考问题，同时给对方以鼓励，并辅以点头等欣赏对方的肢体语言。●客观评价。当别人传达沟通信息的时候，要对他所表述的信息做客观的、公正的评价。在正常的沟通情况下，发起者的表达可能不是非常准确，没有把他想要表达的信息表露出来，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。当没有听清时，要及时提问，并适当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。 回答。必须口臭明晰的提问，就必须明晰地回答。在回答过程中，须要特别注意，太少问为什么。你可以说道：你能够无法再说的详尽一点？表述再确切一些？而不是罔顾对方的体会，质问“为什么”。因为这可能将给对方导致自己没表达确切信息，感觉沟通交流没顺利。太少问具有引导性的问题。你指出这样对吗？这样的话可以给对方不开心的心理反应，有利于沟通交流。沟通交流的应用领域。我们在展开沟通交流的时候，往往只著重充份抒发自我，而忽略介绍对方的真意。比如说在销售的时候，不论对方就是谁，也不管对方的拒绝接受能力如何，通常长篇大论了解卖点，只特别注意充份抒发自我，而忽略介绍对方真意。只有在充份地介绍对方真意的前提下，才能充份地抒发自我。 在彼此沟通中，会遇到各种各样的问题，这些问题都是人为引起的，这样就需要在反复沟通中分析和解决问题。解决人际关系最有用的三个字是：我理解。在沟通过程中进行换位思考，创造一个轻松、畅所欲言的环境，表达支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪和意见，对于达成一致，实现沟通的预期目的，有着很重要的作用。