班组长角色认知雄鹰展翅.pptxVIP

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  • 2022-10-15 发布于上海
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会计学;内容总览;思维转变;四线连九点;;启示;呼叫中心的实质;角色认知:;角色认知的三个层面;练习----列10条。;技能要求;中国传统思想对管理者的要求;解读呼叫中心的实质 呼叫中心班组长的角色 呼叫中心班组长的工作写实 成功班组长的6个必备习惯;腾讯班组长的职责;列举:大家了解的组长平时工作有哪些?;组长日常工作指引一;组长日常工作指引二;组长日常工作指引三;一、组织好班前班后会;班前会:;班后会:;二、实时监听——提高质量;我们每天做什么:;我们怎么做:;三、数据管理——提高效率;考勤监控;工作量指标监控;四、现场管理——现场走动式;五、对接通率的关注;其它……;解读呼叫中心的实质 呼叫中心班组长的角色 腾讯班组长的工作写实 成功班组长的6个必备习惯;成功班组长的六个必备习惯;; 改变与相信;;目标的力量;Specific(明确的) “我的小组要取得明显进步” Measurable(可量度的) “我的小组在业务知识方面要取得明显进步” Achievable(可达成的) “我的小组在业务知识方面要取得明显进步,人人考100分” Relevant(相关连的) “我的小组在业务知识方面要取得明显进步,业务考试平均分达到90分以上,形成人人乐于考试、绝不逃避考试的局面。” Time-table(有时限的) “我的小组在业务知识方面要取得明显进步,考试成绩逐月提高,

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