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农商银行优质文明服务管理办法
农村商业银行股份有限公司
优质文明服务考核管理办法
第一章总则
第一条为促进网点转型，加快实施网点服务规范化、柜面服务人性化和全行的服务创优工程，规范和促进网点服务标准化管理工作，全面提升我行服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行总行机关和所有网点。
第三条本考核办法与《****农村商业银行股份有限公司规范员工服务行为及业务操作实施细则》并行，纳入按月考核和年度目标管理考核，存在矛盾或不一致的，以本办法为准。
第二章组织领导
第四条各营业机构网点优质文明服务管理坚持“统一管理、部门配合、上下联动”的原则，
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