客人遗留物品处理程序.docVIP

客人遗留物品处理程序 　　一、 服务员查退房、转房，做退房卫生时发现客人遗留的以下物品 　　A、 现金、首饰、古董等贵重物品(不可翻动把玩) 　　B、 证件、票据、钥匙 　　C、 箱子、包、盒子等(锁好或封好的箱、包、盒子等切不可拆开) 　　D、 衣物、鞋子等 　　E、 书籍、杂志、报刊等 　　F、 纸条、卡片、名片、文件等 　　G、 食品、药品等(未开封的食品、药品不可拆封) 　　H、 其它一切可能有价值的物品 　　应执行以下程序： 　　1、 如是在查退房、转房时，应立即通知前台或收银联系客人； 　　2、 如是客人已离店，则应向领班汇报。贵重物品和证件、重要票据(如当天的机票)领班要立即通知前台尽快并尽量联系客人，随后知会主管，主管要上报AM和管理层； 　　3、 如暂时未有失主认领，服务员不可先翻动遗留物品，应立即通知领班到场处理； 　　4、 服务员不可擅自扔掉或动用客人遗留的任何物品，不管该物品看起来有无价值，仍要执行第1—3条程序。 　　二、 领班在接到服务员通知有遗留物品需处理时应在2分钟内到达现场对于暂时未找失主的遗留物品，应执行以下程序 　　1、如十分确定该物品属客人丢弃的垃圾，不需存放，可以扔掉(要慎重)； 　　2、不能确定是否需存放，则请求主管； 　　3、 确定该物品需存放后，领班现场对遗留物品进行清点，并在工作表上对物品的种类、数量、品牌(如果有)、颜色，发现的