物业保安员绩效考核细则.pdfVIP

龙 腾 物 业 管 理 有 限 公 司 保安绩效考核管理细则 工作要求 考核标准 （一） 形象 （一） 形象（共20分） 1、仪容仪表.岗资端正.着装整洁.佩戴标志正 1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正确，言行不文明，制服熨烫 确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好， 不整齐或没熨烫，班后着工装（每项每次扣3分）。 衣服熨烫整 2、遇见领导或客户进入小区没有礼貌问好（扣3分）。 2、公司领导带领客户进入小区，要主动打招 3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游戏、.与外人玩耍、遇到有效 呼，来访人员进入大厦要主动问好。 投诉（每项每次扣4分）。 3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的 4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，（每项每次扣3分）。 事情。 5、当班物品损坏丢失扣4分并按价赔偿。 4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接 事 6、当班事情未交接清楚扣3分并承担相应责任。 （二）执勤 （二）执勤（共32分） 1、要按时立岗执勤。要做到: “对待业主要脸 1、不按规定时间立岗；立岗不符合站姿要求 ；不按岗位作业流程要求外来人员、 好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进”。 车辆、装修材料；大量物品进出小区未进行管控，如：不询问.不核对.不登记.不检 做好来访人员的管理（一礼.二问.三核四记五 查.不制止等；未按要求指挥车辆；不按作业流程操作发生有效投诉.安全事故按相 放六盯），做好物品进出管理，做好装修物品 关规定处罚并承担相应经济赔偿责任（每项每次扣2分）。 人员.材料.工具的管控.做好岗位保卫服务工 2、-违反巡逻打点规定；巡逻时对小区内公共区域和公共设施出现的明显问题.违规 作。 装修材料.违规装修.乱堆违规杂物，小区内闲杂人员.异常事项发生未及时发现；未 2、巡视岗要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防 及时报告处理；发现的异常情况通知后未及时跟踪处理；不按作业流程操作；发生 灾难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对 有效投诉、安全事故相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任 （每次每项扣2分）。 楼宇的用电用水用气消防设备认真检查。同时 3、设备出现故障及小区内异常未及时发现，记录、处理；未及时报告处理；突发 要对装修材料和装修情况的管控对于装修材 事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉；各项工作记录不到位或漏记、漏报、 料有序摆放。 装修管控期间电梯运送违规材料未及时发现；未按规定与各岗做好工作联动；不按 3、保持设备的正常运作，掌控监控第一情况， 作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任 做好突发事件的应急处理，做好装修监控工 （每次每项扣2分）。 作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。 4、车辆进出小区的管理不到位；有乱停车现象；车辆进、出时间、车况不规范； 4、做好车辆进出小区的管理，维护停车秩序， 大宗物品进出未检查确认；违规装修材料进入未有效制止；不按作业流程操作发生 做好车辆进出时间车况，收费工作和记录，用 有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿（每项每次扣 1分）。 标准的交通指挥动作指挥车辆。 5、记录不规范或有漏记现象（每次扣1分）。 5、培训工作要到