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物业服务全面质量管理方法（标书内容）参考借鉴范本 年月曰 物业服务全面质量管理方法 (1) “闭环”控制 采用双闭环控制模式。 小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、部门、管理处三级执行， 通过自检、监督系统，任何一项工作内容均实施三级闭环控制。对照工作计划与 标准，针对检查出的问题及实施过程中出现的新情况及时改进纠偏，控制工作按 计划和标准实施； 大闭环是管理企业有关部门如质量管理.部、技术委员会对管理处阶段性工作 的宏观控制。工作计划与标准按管理企业开展战略制定，同时充分考虑业主要求、 行业新标准、新技术新工艺和新的管理模式，对管理处每一环节都进行严格的监 督和考核，重点是对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一 步工作计划与标准的订立中，形成一个严密的闭环。 在具体执行中实行逐级负责制，即将工作目标和标准分解落实到部门和个人, 所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，管理 处全体员工对管理处整体工作进行民主监督，向管理企业呈报工作评价报告，萱 理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。在具体运作中,管理处经理既是日常 工作的指挥者、监督检查者，乂是被监督、被评价者。各项指令下达后，执行人 员T班组长、员工即开始动作，执行过程中的信息通过反应渠道回到各级指 挥机构，供班组长、经理作出校正、判断、评价。各级管理人员还要从检查、评 比结果中