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物业服务工作细节决定成败！ 物业服务管理 需要大智慧而不是大道理 先请看两个实例: 实例一： 某小区入住时，业主开始装修，按业主规约的规定，为了小区的美观和 统一，业主在安装空调时、不允许安装空调篷。有一业主（离休干部、牌 气倔攀）在到管理处屡次要求未准的情况下，夜里悄悄地装上了空调篷。 对此，物业管理处如何解决？外表上看，这只是发生于所有物业管理在装 修阶段都会出现的问题，但如何解决，既可以使空调篷顺利撤除，又不会 引发业主的不满，却是对管理处处理类似问题的智慧的考量。视而不见， 听之任之，对那些遵守业主公约没有安装空调篷的业主就不公平，放任自 留的结果，很快就会有新的空调篷出现，导致小区的立面景观直接受到影 响。按照业主公约的约定强行撤除，那么很可能会使矛盾进一步激化。蜂巢 物业论坛为您详细解读。 接报后，管理处开会几经商议，主任没有采纳强行上楼撤除的建议，而 是要求管理员一方而再去做说服工作，另外，交待要特别留意其他业主的 动向，强调一定不可以再出现类似的状况，否那么星星之火成燎原之势，局 面将难以收拾。过了几天，管理员的说服工作亳无效果，主任又去做业主 女儿、儿子的工作，均告无功而返。事已至此，主任说，不要再去打搅老 人家，冷处理一下，慢慢地再找机会。但对其他业主的同类行为一定要予 以高度关注。 一个月过去了，老人开始搬家，主任兴奋地对管理员说：机会来了。随 即就带了几个管