物业服务质量标准细则.docxVIP

物业服务标准细那么 .基础管理工作人员管理 （一）标准员工熟悉各自岗位的岗位职货、工作标准、操作规程及言行具体规范 1.1. 2员工精神饱满、微笑服务，着装规范、礼貌待人，工作认真、按时到岗3建立健全员工培训制度及计划、绩效考核制度，建立并完善员工培训记录 立健全规章制度 （一）标准1建立健全档案管理制度 2. 2建立健全各岗位的岗位职责、工作标准及操作规程3建立健全木小区的绿化信息档案：绿地面积、绿篱长度、主要树种的分布位置 1. 2. 4建立健全绿化植物综合养护及病虫害防效工作制度1. 2. 5建立健全突发事件处理制度、消防应急处理制度 L2. 6建立健全消防设施、消防器材?、电梯、健身器材、路灯等公共设施的巡查制度2. 7建立健全居民装修管理规定，告知居民装修中的禁止行为和考前须知 8建立健全业主公约、业主手册、便民维修服务承诺等管理制度9建立健全业主投诉制度，填写业主投诉记录 10建立健全居民信息档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便. 2. 11建立健全其他日常管理与服务制度 .保洁工作2.1外围保洁 （一）标准2. 1.1全天候保洁，保持地面干净无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无杂物、无粪便等垃圾 2. L 2采取措施及时清理小区内主干道行道树的落叶、枯枝，全天候保洁保证无大面积落叶积存2. 1.3全天候保洁广场，保持无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无