店铺管理制度.pptVIP

必须与其他类型商品分开存放 必须用胶带包装好并存放在纸箱内，外箱必须有明确的标识 返修货品需填写返修单，内容包括时间＼店铺名称＼所办人＼款号＼色号＼尺码＼数量＼问题所在位置及原因，并注明需返店 返修时间为一个星期 次品退仓，填写退货单，内容包括时间＼店铺名称＼所办人＼款号＼色号＼尺码＼数量＼问题所在位置及原因，再依电脑系统操作 退换货的操作 第五十八页，共八十一页。 退货的操作流程 第五十九页，共八十一页。 受理顾客的商品．凭证 听取顾客的陈诉 判断是否符合退换货的标准 与顾客沟通处理方案 决定退货 判断权限 依电脑系统操作 现场退现金 退货商品的处理 第六十页，共八十一页。 换货的操作流程 第六十一页，共八十一页。 受理顾客的商品．凭证 听取顾客的陈诉 判断是否符合换货标准 决定换货 顾客选购商品 依电脑系统操作 换商品的处理 第六十二页，共八十一页。 一、货品补货 第六十三页，共八十一页。 销售业绩下滑 导致顾客不能买到所需的商品，降低顾客服务水平，不利于门店形象的维护 导致顾客的不信任．甚至怀疑商品经营实力 货架空间的浪费 缺货的危害 第六十四页，共八十一页。 订货不足或不准确 系统中的库存不准确，导致门店的订单错误 某些商品漏订货 顾客的集中购买 商品的特价等因素导致商品热销 生产商缺货