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* * 销 售 技 巧 第一页，共三十六页。 第一阶段：销售开启 ① 待机（ 对应“注视” ） ②、初步接触 ③、商品提示 第二页，共三十六页。 ① 待机（ 对应“注视” ） 所谓待机就是超市已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，营业员边做销售准备、边等待接触顾客的机会。待机时间太长，容易造成营业员扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆、精力不集中等现象发生。这是绝对不允许的。 第三页，共三十六页。 待机原则： （1）正确的待机姿势 　 将双手自然下垂轻松交叉，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。等待与顾客做初步接触的良机。 第四页，共三十六页。 （2） 正确的待机位置 站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。 （3） 暂时没有顾客时 　 从另一方面来讲，当眼前没有顾客时，营业员仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。营业员应抓紧时 间做其它工作： 第五页，共三十六页。 ◆ 检查陈列区和商品。 　 随时清理自己负责的区域的环境卫生，认真检查商品质量，把有毛病或不合格的商品挑出来，尽可能地遮掩或移至相对隐蔽的位置，以防流入顾客手中，影响超市和产品品牌的声誉。 ◆ 整理与