店内管理篇人员.pptVIP

电话礼仪与应注意事项 （l）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名。 （2）接听电话应日气亲切，富有活力。 （3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 （4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形 象。 （5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。 （6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。 （7）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。 （8）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。 第三十页，共五十页。 电话预约与电话推销： l、电话预约与电话推销： 2、电话推销与追踪调查 第三十一页，共五十页。 收银流程与注意事项 l、收银准备 2、收银依序检查项目 3、包装 4、送客 第三十二页，共五十页。 财务人员岗位职责 一、各类表格使用功能说明 1、美容师提成记录表 2、推卡、产品未付清记录表 3、美容师点号记录表 4、美容师业绩表 5、营业收入明细表 6、收支情况日报表 7、信用卡刷卡明细表 8、库存表： 二、每日收入与支出记帐流程详解 收入：前台把前一天的营业款交出纳，山纳核对无误后，就把前一天营业款交存银行。 （指现金部门） 支出：每日支出经店长同意签名，出纳核对无误后，出纳用备用金支付，若每笔金额超过100元以后，需经店经理批准后方可报帐，