冲突管理和危机管理讲座.pptVIP

?如何建立危机预警机制： （1）组建危机管理机构。 （2）定期进行危机与风险分析。危机管理机构定期针对目前企业运营的各层面，包括生产、制造、服务、品牌、销售、投融资等各个环节进行分门别类的危机分析。分析的内容至少包括： 　　 ?人事管理的风险；　　 ?产品研发的风险； 　　 ?销售渠道的风险；　　 ?政策环境的风险； 　　 ?市场环境的风险；　　 ?财务状况的风险。 （3）进行风险分级管理。 （4）不定期举行不同范围的危机爆发模拟训练。 （5）确保组织内部对话渠道畅通。 （6）与外部世界建立良好的互动、协作关系，改善企业外部的生存环境。 第三十一页，共四十九页。 ?危机破解六条法则 ?认知度法则：是指领导者必须对危机事件的性质、特点、发生发展规律、危害性以及处理危机的方针、政策、对策和职责范围等有比较清晰的认知，具有强烈的危机意识和防范意识。领导者对危机事件的认知度高，就能防患于未然，以防为主，防治结合，处变不惊，有效地处理和解决危机。否则，就可能处处被动，影响事业发展，甚至危及组织的生存。 领导者要提高对危机事件的认知度，应从以下几个方面入手：（1）建立预警机制和环境信息监测制度。（2）确定处理危机的指导方针和基本政策。（3）拟订危机处理预案，为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。（4）明确领导者的职责范围，以便各司其职。 第三十二页，共四十九页