方针、目标制定与管理程序.docxVIP

目的： 为规范公司质量方针、目标的制定、修订要求，确保公司质量方针、目标有效实施，持续保持质量管理体系的适宜性、有效性，特制定本程序。 适用范围： 本程序适用于质量管理体系的方针、目标与方案的管理。 术语与定义： 方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量管理体系方面的总体意图和方向。 目标：在质量管理体系方面组织所追求的目的。 职责和权限： 总经理：负责批准公司质量、环境、职业健康安全管理体系目标与管理方案的实施；负责组织定期评审方针，以确保其持续适宜性，体系持续改进。 管理者代表：协助总经理制定和评审质量、环境、职业健康安全管理体系的方针，确保在公司各部门得到沟通和理解。 质量管理部：统筹公司年度质量目标，制定目标与管理方案报总经理批准。监督、检查各部门质量目标的完成情况，对目标未达成的部门进行跟踪，确认其改善效果。 各部门负责人：根据公司总目标，制定本部门质量目标，对目标的实施过程安排专人进行数据分析，并对未达成的目标采取纠正预防措施，实施改进。 工作程序 质量方针的制定、修订 质量方针制定、修订的原则 质量方针应体现集团公司最高管理者（董事长）在质量方面的意图和方向，并能为公司提供关注焦点，形成全体员工的凝聚力，显示对顾客的质量承诺，得到顾客的信任。 应依据公司的战略方向，充分考虑影响公司运营的内外部环境因素及顾客、法律、法规、相关方的需求和期望，在识别风险和机遇的基础上建立质量方针。 质量方针内容的要求 质量方针应符合集团公司的宗旨，符合总部的整体发展战略规划，符合公司的发展需要。 质量方针能通过质量目标来支持实现，为质量目标提供框架。 质量方针有针对性，能满足、适应顾客和法律法规的要求，体现公司产品和过程的特性，不断增强顾客满意。 沟通质量方针 本程序明确公司质量方针为：全员参与质量管理，获得顾客最大的满意。 方针的理解为： 公司质量管理的方向是“获得顾客最大的满意”。即公司所有员工所做的一切经营活动，都要朝着顾客满意的方向努力。 公司质量管理的要求是“全员参与”。即公司质量管理是一个系统的工作，方方面面的管理都会影响到质量。因此，所有员工都应有质量意识，并参与到质量管理工作中来，才能系统、全面的做好公司质量管理工作。 目标与管理方案的制定流程 流程 工作内容和标准 责任部门 开始 开始 质量管理部统筹公司年度质量目标并予以制定。 质量管理部 批准、分解 批准、分解 1.总经理根据公司的宗旨、经营活动控制范围、质量方针，批核公司年度质量目标与管理方案。 2.各部门根据总经理批核的年度质量目标，结合本部门的实际，制定本部门的质量目标。目标具体、可量化。 总经理 各部门 实施 实施 1.质量管理部组织培训或其它宣导方式，保证各级人员都理解方针和目标并坚持实施。各员工在各自岗位按预定的程序和上级下达的工作指令，达成公司年度质量目标并满足顾客的要求和期望； 2.各部门每月10日前，将上月的目标达成情况进行统计分析，经部门负责人审批后，将结果提交体系管理。 3.体系组将收集到的各部门目标统计分析数据进行汇总，并对未达标的部门下达《质量目标不达标跟踪表》，要求相关部门进行原因分析，采取纠正预防措施。 4.根据未达标的部门改善完成情况，体系管理对改善效果进行验证，确保部门纠正预防措施有效。 质量管理部相关部门 有效性检讨与改进 有效性检讨与改进 1. 质量管理部在管理评审会议召开前，对各单位的质量目标完成情况进行汇总，并形成文字材料作为管理评审的输入，提交总经理。 2. 总经理通过策划的时间间隔召开管理评审会，对方针与目标的适应性进行评审，必要时进行修改，以适应公司内外环境变化。 质量管理部总经理 结束 结束 质量管理部定期分析与评估质量目标与管理方案，不断改进。 质量管理部 相关文件 《管理评审控制程序》 《纠正预防措施控制程序》 相关记录