(第3章)《管理沟通》(XXXX).pptxVIP

;学习目标 学会不断地分析两个基本问题：“我是谁”(自我认知)、“我在什么地方”？（自我定位） 在沟通过程中能正确界定自己的沟通目标和沟通策略 了解自我沟通的含义、特点与作用 掌握自我沟通方式，能运用所学提升自我沟通技能; “知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。” ——老子：《道德经》第33章; ; 在不经意间，我们人人都有可能暴露出“自以为是”的弱点。 但是，值得注意的是，我们也正是透过这些“不经意”之间的一言一行，观察着他人。同样的，他人也正在观察着我们。 不是客观的自我评价、自我定位，无论是对自己估计过高，或者是过于自卑，都会造成管理沟通中的阻碍。;自我认知; 自我认知（self-cognition）是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。 自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，是自我调节的重要条件。; 需要注意的是，在沟通主体策略中，我们通过自我认知，重点要了解、分析自己作为沟通主体在受众心目中的可信度，即分析受众对自己的看法，而不仅仅是自我评价。 ;哪些因素影响可信度？; ; 自我定位就是对自身在组织中所处的位置等方面的认识。;渔夫为什么把大鱼放回海里？; 您清楚自己在组织中的地位吗？ 您清楚别人对您道德的评判吗？ 您清楚自己所应扮演的角色吗？ 您清楚自己的实际能力水平吗？ 您从社会伦理观看自己动机吗？ 您的行为与组织利益相统一吗？;2.1 沟通目标的确定;2.2 沟通策略的选择;沟通者策略的选择;3 自我沟通的特点与作用;3.1 自我沟通定义;3.2 自我沟通模型;3.3 自我沟通的特征;3.4 自我沟通的作用;4 自我沟通方式与策略;4.1 自我沟通的方式;4.2 自我沟通中的主要障碍;约哈瑞窗口;自我沟通中的主要障碍; 哈佛大学对一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，25年的跟踪调查发现，其生活状况十分有意思。;4.3 自我沟通的策略;4.3.1 自我认知;4.3.2 自我暗示; 美国著名的心理学家马丁·加德纳，原来是位医生，他竭力反对把实情告诉癌症患者。他认为，在美国630万死于癌症的病人中，80%的是被吓死的，其余才是真正病死的。 他曾做过一个著名实验：让一死囚躺在床上，告之将被执行死刑，然后用木片在他的手腕上划一下，接着把预先准备好的一个水龙头打开，让它向床下的一个容器滴水，伴随着由快到慢的滴水节奏，结果那个死囚昏了过去。1988年，他把实验结果公布出来时，虽遭到司法当局的起诉，但他用事实告诉了世人：精神才是生命的真正脊梁，一旦从精神上摧垮一个人，那么生命也就变形了。 　　 现在，加德纳是美国横渡大西洋———3V俱乐部的心理教练。前不久，在他的指导下，一个叫伯来奥的男子去年8月乘着独木舟从法国的布勒斯特出发，横跨大西洋和太平洋，历时6个半月到达澳大利亚的布里斯班，创造单人独舟横渡两大洋的吉尼斯纪录。加德纳说：我只是在证实精神的作用。从伯来奥的成功经历，我可以向世人宣布，从前横渡大西洋的人之所以失败或死亡，他们不是死于体力上的限制，而是死于精神上的崩溃，死于心理上的恐慌和绝望。 加德纳的话在网上公布时，用的标题是：在这个世界上，人所处的绝境，在很多情况下，都不是生存的绝境，而是一种精神的绝境；只要你不在精神上垮下来，外界的一切都不能把你击倒。;姚明赛前最忌讳修剪;如何进行积极的自我暗示？;4.3.3 自我激励;4.3.4 自我调适;4.3.5 自我超越;; 情景练习 1. 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2. 将评判的内容交给组内每位相关成员；;3. 每个成员轮换朗声读出 （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4. 小组讨论所出现的认识差异及产生原因 ——你真的认识你自己吗？ ——怎样才能真正认识自己？ ——谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？ ——别人与自己的评价差异产生的原因。;课外作业：通过自我沟通，提升认识自我的水平。认真思考后填写下表：;每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。 天生我材必有用，千金散尽还复来。 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。 得道多助失道寡助，掌控人心方位