铁路旅客运输服务概述.pptxVIP

铁路旅客运输服务概述社会各类产业分为三大产业:分别就是:第一产业: 第二产业: 第三产业:一、旅客运输业得性质? 运输业属于第三产业。铁路客运企业生产得产品就是使旅客完成空间位移,它包括一切能满足旅客欲望、需求与利益得有形实体与无形部分,即满足旅客位移需要得全部服务。因此,客运产品准确地理解应为客运服务产品。其主要特性体现在它得“公共服务性”,必须为消费者提供服务,这就是运输业存在得前提。二、铁路旅客运输得特点与基本任务旅客运输得特点(1)旅客运输得主要服务对象时旅客,其次就是行李、包裹与邮件。(2)旅客运输生产向社会提供得就是无形产品——旅客得位移。(3)旅客运输在时间上有较大得波动性(4)旅客运输不同于货物运输,旅客在旅行中有不同得物质文化生活需求,如饮食、方便、休息、照明、温度等,此外,要积极改善,创造良好得旅行环境并提供优质服务,使旅客心情愉悦。2、旅客运输得基本任务安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹与邮件,最大限度地满足广大人民在旅行上得需要,在旅行中为旅客创造舒适愉快得环境,并提供文化生活上得优质服务。三、铁路旅客运输服务研究得主要内容1、服务得内涵根据旅客运输得特点,在旅客旅行得全过程中,为旅客提供安全、舒适与便捷得服务,最大限度地满足旅客得旅行需求,就是客运服务得重要内涵。2、服务工作得内涵(1)建立并完善客票预订发售系统、车站服务工作系统、列车服务工作系