场馆物业客流高峰管理方案参考借鉴版.docxVIP

场馆物业客流高峰管理方案 （附瞬间大客流高峰应急预案） 最新参考借鉴范本 年月曰 三、后期处置（详见观众突发疾病或意外受伤应急预案）1、善后处理 2、保险理赔3、调查评估 四、应急保障1、应急通信使用对讲机为主，手机、电话为辅。岗位人员 必须保证对讲机规范使用； 2、各运行管理部门安排定期的应急预案演练，模拟各种可 能发生的突发事件；3、应急物资装备保障 4、其他保障 场馆物业客流高峰管理方案 （附瞬间大客流高峰应急预案） 一、目的为了维护客流高峰期间的正常秩序，防止意外事件的发生，特制定本 办法。 二、适用范围适用于场馆类物业项目客流高峰的控制工作。 三、管理职责.物业部各条线负责客流高峰控制的现场协调工作及秩序维护工 作。 .业主方运营管理部部负责客流高峰时展区的疏导工作。 .业主方市场部负责客流高峰时售票、检票的维护秩序工作。 四、规定内容1.宣传广播管理 A.必要时在观众到达前，在场馆外围，由客服组设立临时广播点。 B.广播内容以宣传介绍为主，提醒观众售票时间、地点。尽量让观 众清楚场馆的开闭馆时间、售票价格等情况。 C.广播时间视现场情况另作安排。 2.人员流向管理A.视具体情况，在场馆区域摆放单向的进、出口等指示牌。客流入 口进，参观结束后从出口的单向流动，不得逆向进出。 B.根据客流情况，在观众候检排队处设置隔离带，控制场馆的客流 容量，控制观众的进场时间，形成有效的缓冲区。 C.当馆内客流容量饱和时，外围当值各岗位保安人员应对排队购票 的观众进行劝说，语气平和、耐心，避免造成治安纠纷。 D.当值保安员根据领班指示，在入口指定位置放置“观众已饱和、 请择日参观”等移动指示牌。 .岗位安排管理A.当值车管保安员负责停车场的观众车辆停放工作，并指引观众至 进口处。 B.当值保安员应在观众候检排队处设立等候区设置巡逻岗，负责观 众的指引、疏导等工作。 C.在检票口外侧设置隔离栏，安排固定岗保安员。阻止无关人员进 入（包括票贩、小贩等）。 D.当值门岗保安员配合安检员做好物品安检工作。 E.检票口当值保安员配合检票员做好检票、疏导、指引工作。 F.馆内的当值保安员和讲解员/导览员应做好观众的指引、疏导工 作，并对自动扶梯、展区内的贵重物品做好安全防范工作。 G.监控员做好管辖区域可视范围内的监视录像工作，发现异常情况 及时通报处理。 .团体客流高峰管理A.当值车管保安员应指引团体车辆统一停放。 B.当值外保保安员应在进口处设定团体等候区。待团体观众集中后, 由当值保安员通知营销部管理员到场发放团体进场单，门岗保安 按团体进场单的先后顺序分批由团体通道进入检票区。若团体众 多当值外保保安员应在外围区域设立临时等候区并设置岗位，维 持秩序，同内场检票口保安对讲机保持联系，按需放行。 C.当值保安员做好团体观众的物品安检工作。 D.检票口当值保安员应指引团体观众至团体进口处进场。 E.各区域当值保安员应对团体观众做好指引工作，尽量将团体观众 分批指引至不同展区参观，避免在同一区域内造成拥挤。 F.当团体观众退场时,，当值保安员应指引其至出口处空旷区域集中， 统一禺场。 瞬间大客流控制工作预案 一、总则1、目的 确保展馆安全、有序、平稳的运营，维护大客流期间的 正常参观秩序，防止意外事件的发生。 2、编制依据 可参照《国家突发公共事件总体应急预案》、《上海市突 发公共事件总体应急预案》3、现状 展馆预计日均5500人次的参观者，即时在馆的极限容 量为7000人，即时在馆人数达5000人次（饱和度75%）以 上为严重拥挤状态；为确保游客舒适度，在总体客流可控的 前提下，根据参观者数量设定低、中、高端客流情况。 低峰客流：（T1000人（即时在馆人数）中峰客流:1000~2500人（同上） 高峰客流：2500~5500人（同上）4、适用范围 本工作预案适用于展馆范围内的高峰人流应急事件处 理。 二、组织机构与职责1、实施方案组织机构、职责 1）展馆项目部负责高峰人流时应急预案启动信息指令发布 2）展馆项目部安保组负责高峰人流时的安全保卫工作的指 挥与协调工作。 3）展馆项目部服务组负责高峰人流时馆内参观者接待的督 导与协调工作。 4）安保人员负责高峰人流时管理区域的疏导及处置的实施。 2、联动机制1）异常情况报告 一旦出现客流高峰等运行异常情况，服务组领班、安保 领班必须在第一时间报展馆项目部安保组，由安保组负责向 展馆项目部领导报告；情况紧急时以上人员可直接向展馆项 目部领导报告。 2）启动预案的流程 根据客流高峰情况，经请示场馆公司领导由展馆项目部 领导作出启动大客流应急预案的决定；预案启动后，安保组 配合展馆项目部领导下达工作指令；检查应急措施的落实、 执行情况等现场指挥协调工作。 3、预防、预测和预警1）预防、预测 根据现场