24小时救援服务手册.pdfVIP

东风本田汽车特约销售服务店 24 小时救援服务工作手册 东风本田汽车有限公司 前言 顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标 准。只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展， 也只有顾客满意，东风本田良好的品牌形象才能得到 维护。 因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为 保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特 约店及时、到位、人性化的现场服务，东风本田特制 定 24 小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面 提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。