2022项目售前售后交底会交接报告.docx

交接报告 售前售后交接报告 PAGE II 2008版权所有?中兴通讯股份有限公司 中兴通讯机密，未经许可不得扩散 中兴通讯机密，未经许可不得扩散 PAGE II/ NUMPAGES 11 技术有限公司 XXXX项目交接报告 交接报告 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 前言 1 2 交接流程 1 2.1 交接时限 2 2.2 交接条目Checklist 2 2.3 交接后跟踪 3 3 项目交接资料 3 3.1 运营商介绍和项目概况 3 3.2 工程里程碑计划 3 3.3 人员列表 4 3.4 网络拓扑方案 4 3.4.1 现网信息 4 3.5 配置信息 5 3.5.1 技术建议书 5 3.5.2 BOQ原文件 5 3.5.3 版本需求 6 3.6 功能列表 6 3.7 电源功耗需求 6 3.8 传输资源 7 3.9 售前工程方案 7 3.10 合同相关 7 3.11 责任矩阵 7 3.12 风险评估 7 3.13 其他 7 4 附录 8 机密▲ 本文中的所有信息归深圳力维智联技术有限公司所有，未经允许，不得外传 第 PAGE6 / 9页 前言 为保证项目签单后项目信息能及时、平滑的从售前传递给售后，售后提前做好工程实施的相应准备工作和提前发现和规避项目执行风险，执行售前售后交接是整个端到端优质交付流程中非常必要和重要的一个环节。因此，售前和售后必须重视项目的交接工作。本文适用ZXM10国际项目的售前售后交接。文档由中兴ZXM10产品国际部负责更新发布。 本文所有蓝色字体为注释和说明，请填写报告时不要使用蓝色字体，而且不能删除注释和说明。红色字体可以删除 交接流程 交接流程图 流程说明 项目签单后，售前应立即着手准备项目交接工作。 售前根据交接报告模板完成项目交接信息的输入，提交给售后接口人，由售后人员进行审核交接报告，交接报告填写人员根据审核结果进一步完善交接资料； 交接报告经审核符合交接要求后，售前发起项目交接会议，交接会议需要包含售前、办事处工程负责人、国际售后、国际平台等多方售前售后人员参加。根据情况和通讯条件，会议方式可以为：本地会议，视频会议，IM电话会议等。 报告填写人员根据会议要求进一步补充交接资料，经审核合格后提交存档。 售后根据交接情况，输出项目交接质量评价，进行工作交接质量汇报。 交接时限 签单后一周内售前启动交接，从交接开始一周内完成交接，即签单后2周内基本完成交接工作。 售前根据交接报告模版完成交接报告内容，所填写内容要符合模板要求，售后对交接内容进行审核， 对不符合交接要求的退回重填，只有被交接对象认可交接内容方可认为交接完成。 交接条目Checklist 下面的表格以Checklist形式列举了文档正文中所涉及的交接条目 项目交接条目Checklist表 序号 交接条目名称 是否满足交接要求 责任部门 备注 3.1 项目概况 包括和客户交流的记录，包括邮件，会议记录，内部决策。 3.2 工程里程碑计划 3.3 相关人员列表 3.4. 网络拓扑方案 3.5 配置信息说明 在每个配置后面说明 3.6 配置BOQ 3.7 功能列表 需求和功能匹配 3.8 采点表 深化设计 3.9 协议需求 按照实际需求罗列协议（表格）， 3.10 传输资源需求 3.11 综合网管需求 产品定， 3.12 电源功耗需求表 3.13 功能模块需求 分中心和前端，分现存和定制，方案与产品 3.14 视频需求 3.15 视频存储方案 3.16 责任矩阵 主要是客户责任矩阵 3.17 合同相关 罚则，风险，质保，付款条件，到货时间，商务条款， 3.18 站点列表 包装方式 3.19 风险评估 主要风险点和如何处置， 3.20 联调测试 责任人，时间点， 3.21 其他 认证需求，清关，烟熏，空运限制，防盐雾处理，长度，特殊标志。 扩容项目需要通过方案确认是否需要重新交底。 交接后跟踪 售前负责更新反馈交接中的遗留问题。售后负责跟踪。 贴遗留问题列表 项目交接资料 运营商或客户介绍和项目概况 介绍本项目运营商情况，项目总体情况简介 工程里程碑计划 请提供前期和客户商定的工程里