信任与团结高一14班主题班会.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 反馈的类型 Text in here 提升性反馈 纠正行为 正向反馈 肯定表现 为什么需要正向反馈 重复好的行为 帮助别人建立自信 形成良性人际关系 正向反馈方法 指出特质 表述具体行为 说出带来的积极影响 批评与纠正 对方给我反馈的目的真诚，以解决问题、帮助我为出发点 对方一直表示出理解的态度，考虑到对方的情感，而不是单纯的指责 提升性反馈方法 Behavior Description 描述具体行为及客观事实 Express Impact 描述行为对个人及组织的影响 Solicit Input or Suggestions 征求建议及解决方案 Talk about outcomes 讨论欲达成的目标与结果 提升性反馈的忌讳 与他“人”（而不是“事”）做比较 一再重复所提出的批评 事先声明你将批评他 使用“常常”、“永不”等强调形容词 对于未曾表扬的人，不可能期望他会积极地对待批评 习惯六 坦陈意见 沟通的重要性 妥协迎合 别人的权利与需求比我 的重要，我只是片面迎合 客观坦陈 我明白的表达我的想法， 同时考虑双发的权利与需求 消极进攻 我不公开表明自己的观点， 做的时候我自有主张 强加于人 我公开地表达我的权利与需 求，管不了别人怎么想 高 高 低 低 公开自我真实意见 考虑对方意见 坦陈意见的基础 客观坦陈 尊重 自尊 接受别人 认识自我 坦陈自己的意见 针对具体的事而不对人 正向表达，专注于事情的推进和解决 沟通要明确、简洁、清晰 语言与非语言表达的协调一致 时机的选择 AEOU模型 Assume 假设对方的好意图 Express 表达想法和感受 Outcome 明确你期望的结果 Understanding 在相互的基础上予以理解 DESC模型 Description 描述事实 Express 表达想法和感受 Specify 再次明确要求 Consequence 明确结果 总结 倾听理解 主动分享 有效反馈 寻求共同 目标的过程 安全 信任 我的收获 我的沟通优点 我将改进的沟通习惯 * * * * * * * * * * * * * * * * * 培训内容 概论 了解沟通 习惯一 建立信任的关系 习惯二 配合对方的沟通风格 习惯三 想清楚再沟通 习惯四 我愿先听你说 习惯五 给对方建设性反馈 习惯六 坦陈意见 沟通的重要性 阿维安卡52航班的悲剧 我以为对方明白我的意思 我以为我明白对方的意思 不自知 自知 未知区 公共区 秘密区 他人知 他人不知 盲区 沟通之窗 沟通的目的 Communication来自拉丁文 表示“to share” 沟通是最大限度的分享信息 Comunication for Quality Result 沟通的目的是达成有质量的结果 有效沟通的原则 倾听理解 主动分享 有效反馈 寻求共同 目标的过程 安全 信任 习惯一 建立信任的关系 人们看待我们的四个方面 相信我说的话 言语 喜欢和我共事 态度 放心我做的事 行为 认为我靠得住 结果 说了什么 以什么方式 做了什么 看起来怎样 面对面沟通的影响力 70% 10% 5% 60% 25% 视觉 其他 声音 语言 信任——沟通的基石 开放 胜任力 忠诚 一致性 正直 最为关键 当事情谈不下去时 回到建立关系和信任 维持关系和信任 习惯二 配合对方的沟通风格 破除心中的自我障碍 多数的沟通问题源自于自我中心 我们从未以现实状况来看待这个世界，反而以自己的标准或[地图]，来定义这块疆域 我们的感情、信念和行为深深受到经验的影响 行为风格 特征概述 人际 思考型 直接 间接 任务 关系型 社交型 指导型 形容不同 风格的人 直接 快 间接 慢 关系型 友善关心的 合作的 乐观温暖的 支持帮助的 情感开放 人际 社交型 热忱活力的 爱表现的 开放冲动的 有创意的 思考型 细节的 精确的 小心谨慎的 冷静的 指导型 果决的 控制支配的 结果导向的 没耐心的 任务 情感内敛 四种风格的行为偏好 指导型 社交型 行为模式 A B 关系型 D Add your text in here C 不惧怕与人接触 愿意主动发言 语言表达生动 感性 爱憎分明 情绪化 发散性思维 在乎形象 喜欢听赞美 看重人情 态度平和 有耐心 不喜欢做决策 怕得罪人 不喜欢压力 敏感 节奏慢 结果导向 直来直去 决策快 喜欢控制局面 比较强势 忽视细节和过程 一针见血 缺乏耐心 追求精确度 在乎标准和流程 关