大一上管理学必背.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES4 总论 什么是管理？ （1）管理是有计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔） （2）管理就是通过其他人来完成工作。（福莱特） （3）管理是一种实践。（德鲁克） （4）管理就是决策。（西蒙） （5）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。（孔茨和韦里克） （6）管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。 （7）管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。 2、什么是有效的管理？ 管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。（又好又快） 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 根据亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：①人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；②信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；③决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 根据罗伯特?卡茨的研究，三类技能：技术技能、人际技能和概念技能 泰罗所提出的科学管理制度由哪些主要内容？对现在有什么启示？ ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；②在工资制度上实行差别计件制；③对工人进行科学的选择、培训和提高；④制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来加以推广；⑤使管理和劳动分离 启示：泰罗创立的科学管理原理的核心是标准化、规范化和制度化管理，它是管理的基础，直到今天仍有重大的现实意义。中国目前的经济发展水平还不高，绝大多数企业仍处于经验管理的层次，人们的生活水平和文化也不高，因此，借鉴泰罗的科学管理原理，实现管理的科学化是我们的必由之路。但同时，要注意学习借鉴与创新相结合、科学管理与人本管理相结合。 管理伦理 五种道德观各自观点的要义、特点是什么？ 功利主义道德观：认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益，一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参加决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利得到忽视。 权力至上道德观：认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下提出。权力观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但他也有消极的一面：接受这种观点的管理者把个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 公平公正道德观：要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工风险意识和创新精神。 社会契约道德观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策是综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：一是经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；而是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 推己及人道德观：“己所不欲勿施于人”；“仁”的儒家道德观；“将心比心”、“设身处地”、“自他交换”。 企业的社会责任主要体现在哪些方面？ 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，大体可以体现在以下五个方面： 办好企业，把企业做强、做大、做久。 企业一切经营管理行为应符合道德规范。 社区福利投资。 社会慈善事业。 自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。 决策 什么是决策？ 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策有哪些类型？ 长期决策与短期决策（按决策影响时间分）；战略决策、战术决策与业务决策（按决策的重要性分）；集体决策与个人决策（按决策的主体分）；初始决策与追踪决策（按决策的起点分）；程序化决策与非程序化决策（按决策所涉及的问题分）；确定型决策、风险型决策与不确定型决策（按环境因素的可控程度分）。 什么叫程序化决策与非程序化决策？ 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重大的人事任免以及重大政策的制定等问题。 程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。 简述决策的过程。 识别机