电子商务的案例分析.pptVIP

* 以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。 针对批发商和出版商具有的不同资源，采取不同的合作方式。 5.2.5 当当网站的管理模式 供应链管理 建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。 物流管理 第三十一页，共七十九页。 * “当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环节，加快了商品周转速度。 5.2.5 当当网站的管理模式 第三十二页，共七十九页。 * 当当购物可以“货到付款”； 消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上路”，用FLASH动画给大家演示； 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信，邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）。 因此，创新是需要全方位的。 5.2.5 当当网站的管理模式 创新管理 第三十三页，共七十九页。 * 5.2.6 当当网的资本模式 风险投资 当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库（Softbank）和中国科文公司共同投资 当当网获得三轮融资：2000年2月当当网首次获得风险投资；2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。 第三十四页，共七十九页。 * 5.2.7 结论与建议 成功的原因 价格优势：压低价格，给顾客最多的实惠。 渠道优势。当当网与相当多的供应商保持了良好的合作关系，保证了产品的质量和供给；同时，拥有广大的客户群体，保证了销售额的不断增长；与物流公司也建立了牢固的合作关系，在全国180个城市开通了货到付款业务。 本土化优势 第三十五页，共七十九页。 * 5.2.7 结论与建议 不足之处 由于人力资源的限制，很多客户的问题不能得到及时的解决。服务质量的提高仍然是一个缓慢的过程。 当当网在内部的组织结构上还有些混乱。人员流动性比较高，经常有人加入，又有人离开，而且内部的员工也经常调动工作岗位，这就使得内部管理的稳定性比较差。 内部库存管理比较混乱。商品的分类不够准确，库存数量有时候也会有差错。这其实也是当当网上ERP系统的初衷之一，希望会在上了ERP系统后有所改进。 第三十六页，共七十九页。 * 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 学习内容 5.4 案例3：淘宝网上开店 5.1 网上商店概述 第三十七页，共七十九页。 * 5.3.2 联华OK网基本情况与功能 基本情况 第三十八页，共七十九页。 * 第三十九页，共七十九页。 * 功能结构 OK会员俱乐部 OK数卡网。 百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和高效、便捷和低成本的服务。 品牌专卖店。 5.3.2 联华OK的基本情况与功能 第四十页，共七十九页。 * 战略目标 联华网一直紧守“顾客第一，唯一的第一”的理念，采取以客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建立在网络销售的领导地位。 5.3.2 联华OK网的商业模式 第四十一页，共七十九页。 * 目标客户 联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。 5.3.2 联华OK网的商业模式 主要业务 网上经营 商品采购 信息发布 第四十二页，共七十九页。 * 收入来源 投入的节约。 分成收入 自主经营 合作伙伴 联华会员会费 广告业务 5.3.2 联华OK网的商业模式 第四十三页，共七十九页。 * 竞争优势 资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省市超过7000家营业网点，。 技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员和网络安全专家 服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务纽带 5.3.2 联华OK网的商业模式 第四十四页，共七十九页。 * 系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX操作系统