物业部制度考试20220929.docxVIP

物业部制度考您的姓名： 1、在8:40-22:00之间公司同事致电未接听或手机未处于畅通状态 （通话中除外），由当事人主动到人力行政中心领取罚单的扣除（）oA、0.1分/次 B、0.2分/次C、0.4分/次 D、0.5分/次2、按照《物业客服手机使用管理制度》假设手机因为责任人使用违规 操作造成人为的故障、损坏、丧失的，扣除责任人（），并承当相 应的经济损失。 A、0.2分/次B、0.5分/次 C、1分/次D、2分/次 3、《关于商户开业的相关规定》假设因此造成严重后果的，未造成财产 损失的，除扣除责任人（）/次。 A、2分B、4分 C、6分D、8分 4、参与巡查的人力行政中心文员未及时监督跟进的，扣除责任人（）;整改完成后未存档的，扣除责任人0.5分/次。 A、0.2分/次B、0.5分/次 C、1分/次D、2分/次 5、《商户安全巡查规定》巡查范围（）。 A、C幢B、D幢 C、步行街D、所有商户、公共区域 6、接到重要信息/ 时，未按时上报扣除责任人（）;未按时、 如实上报造成严重后果的，扣除责任人（）;假设造成经济损失的, 责任人承当相应的经济损失。 A、0.2分/次B、0.5分/次 C、1分/次D、2分/次 7、消防巡查内容包括（）oA、消防主机：是否有异常 B、消防后通道堆放杂物C、防火卷帘门下堆放杂物 D、灭火器过期，灭火器配备缺乏8、巡查人员未在规定时间完成并反应巡查结果的，扣除责任人 分/次9、空调开启、关闭由人力行政中心设施设备责任人负责，严禁 他人擅自开、关、调试空调设备，除 O 10.未按《关于商户开业的相关规定》执行的，扣除责任人 分/次。 11、按照《关于商户开业的相关规定》假设商户上报开业时间有变， 及时反应至 o12、商户整改完成后，负责该区域的物业客服 分钟内通知 工程部主管组织相关人员于当日18:00前验收完成，并将整改结果及 图片反应至参与巡查的人力行政中心文员记录并存档。 13、《关于空调使用的管理规定》夏季：室内外温度三25° C时， 可开启制冷系统，空调设置为18。C,左右保持凉爽；冬季：室内外 温度W18° C时，可开启制热系统，空调设置为° C左右保持 温暖（温度可酌情调整）。 14、紧急情况必须拨打对方手机号码（不得拨打微信语音 ）未接 听或手机未处于畅通状态的（通话中除外）假设在5分钟内连续拨打未 接听的，违者按一次未接听扣（）分/次。 15、工程部负责空调每季度 号定期清洁、保养一次，发现问题及时上报处理。 16、《关于商户开业的相关规定》物业管理中心物业客服在日常巡查各自负责的商户过程中，O 17、请任意写出五条周安全巡查内容。 18、《关于 接听的管理规定》 接听定义包含？ 19、空调启用需按操作规程开启，严禁,操作不当将对压 缩机造成严重损坏，影响其正常使用违者扣除责任人0. 5分/人/次。 20、《商户安全巡查规定》巡查时间：周安全巡查;消防 巡查（ ）o