管理者沟通能力的自我提高.ppt

. 二、管理者沟通能力的自我提高 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 2．从表达出发，让对方听得懂 3．从需要出发，让对方愿意做、能够做 goutongnenglidiziwotigao 二、管理者沟通能力的自我提高 沟通的概念： 管理者将信息传递给被管理者，以期 获得被管理者反应效果的过程。 沟通是双向的 ▲发布命令不是沟通 ▲布置工作不是沟通 ▲沟通表示对方 可以发表不同意见 沟通伴随着心理活动 心理活动 ▲可以有利于沟通 ▲也可以成为 沟通的障碍 1. 个人的性格、气质、态度、情 绪、记忆、思维等会造成表述不准确 2. 上级人员的过于严厉、气势逼 人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、 不信任等，会造成理解不当 沟通存在着语言障碍 ▲措辞不当 ▲词不达意 ▲空话连篇 ▲误解，歧义，歪曲 ▲方言，土语 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 ▲ 从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始 案例：新华社记者纪希晨的采访 ▲ 提一两句话可回答的问题，让沟通能够继续 案例：《光明