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PAGE PAGE 2 问题定义与可行性研究 定义问题 定义问题的目标是准确定义要解决的商业问题，从而确 定新系统的问题域。 以RMO为例来说明定义问题： 第一个任务是检查最初启动这个项目的商业要求，主要 表现是商业收益。 客户支持系统的需求和商业收益说明。 减少订单手工处理引起的错误 通过快速订单处理加速订单完成 保持或降低邮购和电话订单处理方面职工标准 通过internet开辟一个新的销售通道 通过跟踪热销和滞销情况增加营业额 通过扩大客户支持与信息来增加客户信誉 第二个任务是确定新系统的预期能力，目标是根据 解决问题的信息系统的需求来定义问题域。 客户支持系统的系统能力说明： 是一个具有联机客户、订单、退还订单和退货的高级支持系统 带有快速登录屏幕支持传统电话和邮寄商品目录 的销售 具有internet客户和商品目录销售能力，它包括购买和订单跟踪 维护足够大的数据库和历史信息以支持市场分析 为客户查询提供客户交易历史 不降低经营而能有实质上量的增加（300%或更多） 支持24小时新订单发货 从多个仓库调整订单发货 保持历史记录以支持销售分析和市场需求的预测系统能力是能够使这个组织实现商业收益的机制。 确认项目可行性 这阶段项目经理要回答这样的问题： 预期的收益合理吗？ 设想的成本现实吗？ 项目有风险吗？有风险的话能排除风险吗？ 风险主要包括5个方面： 经济可行性 组织上和文化上的可行性 技术可行性 进度表可行性 资源可行性 一、经济可行性 经济可行性有两种测试 （1) 收益预期值是否大于项目的开发成本？ （2) 在开发期间该组织是否有足够的现金流量对项目投资？ 而成本/收益分析的过程分为三步： 第一步是评估预期开发和运行的成本，开发成本是 新系统开发期间发生的，运行成本是系统交付使用后发生的。 第二步是评估预期的财务收益。财务收益是指自新 系统安装后预期得到的每年的节省或收益的增加。 第三步，成本/收益分析是基于详细的成本与收益的 评估而计算出来的。 开发成本 薪水是根据确定项目需求的人员和他们分到项目中的时间 长短来计算出来的。 开发成本是项目经理负责，但经常由系统分析员来帮助计 算。 运行费用计算 一旦系统完成并运行，每年就要有正常的运行费用， 对于 RMO 运行费用见下表 收益来源：有两个主要来源。减少成本和增加收入减少成本包括下面几个方面： 由于手动功能的自动化或效率增加而减少工作人员 维持定量的工作人员而增加工作量 减少运行费用，如应急发货的运输费用 由于自动编辑或确认减少错误率 确保文件或交易的快速处理和周转 捕获货币管理上损失的折扣 减少不良账单或不良信贷损失 更快地收取可收账款 较好的库存管理减少由于过期造成的损失 采用批量折扣购买减少商品成本 采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作的成本 MRO 收益范例 RMO 净现值、投资回收期、投资回收率的计算 第8行净利润和成本净现值＝利润净现值-成本净现值，第9行是用开发成本－第8 行后的结果，如1336000-589097＝746903，746903－742107＝4796 除此之外还要计算投资回收期和投资回收率_ 无形收益与无形成本 无形收益：不能量化和正确估算的收益无形收益可包括如下几种： 提高服务水平(无法度量) 提高客户满意(无法度量) 生存（性能指标） 需要自行开发的专门技能（如用新的技术指导计划） 无形成本包括如下几种 降低职工士气 丧失生产力（无法估算） 失去客户或销售（在不了解的时间段） 成本/收益分析会大大地影响财务决算 二、组织和文化上的可行性这样的问题包括如下几种 当前低水平的计算机能力 实际存在的计算机恐惧 工作人员或管理人员的失落感 由于新系统引起行政上和组织上的潜在变化 担心工作职责变化 担心由于增加自动化而失业 为时甚久的工作过程的逆转 系统分析员应该能识别和抵抗这种风险。可以通过举 行培训班讲授新的过程和提供强化计算机技能。 技术可行性 一个新系统一般都会给公司带来新的技术，这些技术主要是使用过程中遇到的新技术，而这些技术需要公司的雇员掌握，否则不能正常的发挥系统的作用，需要对这些人员进行培训，减轻这些技术风险带来的问题。 技术风险的解决方案包括进行额外的培训、雇用顾问或雇用更多的有经验的雇员。 资源可行性 人员风险：开发一个项目需要系统分析员、系统技术 员和用户参与。一种风险是项目组得不到所需要的人，另一种可能是所分配的人没有所需要的技能。再一种风险是有的人在半途退出跳槽而走。 其他资源风险：计算机资源、物理设备和维护人员， 如果要用到这些资源时不能得到满足就会影响进