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3.3物业公司 经理 工程部 客服部 保安、保洁、绿化部 第六十三页，共九十二页。 客服部 部门职责： 制定物业公司内部规章制度，代表公司签订对外协议。 协调物业公司内部各部门，解决住户反馈的相关问题。 接待住户保修投诉，将意见汇总，反映动建筑公司相关部门。 进行住户拜访，了解住户对物业公司各部门的满意程度。 核定并收取住户的物业管理费。 进行对外业务联系，安排公司人员的对外考察和交流。 办理物业公司的企业升级。 第六十四页，共九十二页。 工程部 部门职责： 定期对物业管理范围内的设备进行维修 。大的设备如配电设备、地下管道等每周检查一次；小的设备每天检查一次。 接待并进行小区内的住户维修。 进行小区设施和设备的日常保养。 解决工程完工后的遗留问题。 第六十五页，共九十二页。 2.52机制改革和相应的策略 明确公司定位，重新描述部门职责 完善职位管理 招聘策略 完善绩效管理，建立以业绩为依据的淘汰机制 薪酬体系改造 培训体系建立 第三十一页，共九十二页。 2.52.1明确公司定位，重新描述部门职责 随着诚信集团经营规模的扩大，经营的项目也将增多，经营模式必将是把各项目视为作业单元的项目管理模式，因此本项目部门职责描述强调纵向指挥职能同时，增强横向协调职能，为今后的发展作组织准备； 第三十二页，共九十二页。 2.52.2完善职位管理 房地产公司的职位管理与制造业不同，少数