“酒店服务意识及沟通处事技巧”PPT教案课件分解.ppt

时刻做好预备 处理客人的埋怨 酒店应在客人离开前就提前解决客人 可能有的埋怨或问题！ 高效地处理客人问题 留意：埋怨的客人不是在针对你！！！ 擅长沟通 开心的沟通包括三个局部…语气行动措辞以上哪一局部是最重要的? 行动 55% 语气 38% 措辞 7% 从沩山温泉山庄我们可以学到什么？ 首先感谢公司给我们这次学习的时机，第一次来沩山，刚下车就有工作人员热忱的接待，走进沩山山庄后让我感觉很亲切，由于见到每个工作人员都会对你微笑，餐桌上的饭菜都是那么可口、精巧，现榨的绿豆很好喝。效劳周道。用完餐后各位领导带我参观客房，走进房都有客