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广电网络公司电话营销认识 张家港广电网络公司在 2007 年组建了呼叫中心，随着“模拟电视数字化、数字电视互动化、互动电视规模化、标清电视高 清化、业务应用多元化、产业经营市场化”的公司战略发展，呼 叫中心的职能作用日趋完善，已经从最初的简单故障受理发展为 一个重要的综合服务部门，现在主要受理各种类型的故障报修、 业务查询、客户投诉、满意度调查、数据统计分析等。如今，电 话营销已经成为呼叫中心一个重要的工作，张家港广电网络公司 呼叫中心这几年充分重视电话营销，采取了一系列措施，取得了 很好的成效，现将工作中的一些心得体会与同行进行交流切磋。 1 电话营销方案的设计 为让用户体验数字电视付费频