DB33_T 2219-2019乡村放心消费建设与管理规范.docxVIP

ICS 03.080 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2219—2019 乡村放心消费建设与管理规范 Specifications for construction and management of rural reassured consumption 2019 - 08 - 19 发布 2019 - 09 - 19 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 DB33/T 2219 DB33/T 2219—2019 DB33/T 2219 DB33/T 2219—2019 I I II II 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 总体原则 1 基本要求 1 组织建设 2 环境建设 2 经营与服务管理 3 质量与安全管理 3 宣传与教育管理 3 信息与标识管理 4 投诉与监督管理 4 附录 A（资料性附录） 消费维权站（点）工作职责 5 附录 B（资料性附录） “放心消费扫一扫”三级扫码系统 7 参考文献 8 前 言 本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由浙江省市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：湖州市市场监督管理局、湖州市标准化研究院、中国计量大学、安吉县市场监督管理局、安吉县中国美丽乡村标准化研究中心。 本标准主要起草人：许宏、慎金星、杨伟、浦玉合、黄家伟、陈晓冰、胡玉华、邹新强、姚利宁、朱泽亮、丁梨慧、张舒。 PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 乡村放心消费建设与管理规范 范围 本标准规定了乡村放心消费建设与管理的总体原则、基本要求、组织建设、环境建设、经营与服务管理、质量与安全管理、宣传与教育管理、信息与标识管理、投诉与监督管理等内容。 本标准适用于指导乡镇（街道）、村（社区）放心消费的建设与管理工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB33/T 589 景区村庄服务与管理指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村放心消费rural reassured consumption 以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目的，经营者和管理者（从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人）在乡镇（街道）、村（社区）区域内通过消费环境的建设和管理，用优质的商品和服务来满足消费者安全、舒心和满意等需求的行为和过程。 注：本标准中乡镇（街道）、村（社区）仅指非城市区划中的农村区域。 总体原则 坚持“两山”理念、坚持融合发展、坚持诚信理念、坚持因地制宜、坚持共建共享。 基本要求 经营者参与放心消费建设的比率达 80% 以上，经营单位（店）负责人（含部门管理人员）和从业人员对开展放心消费建设及管理内容的知晓率达 80% 以上。 承诺无理由退货单位占区域内符合条件商家的 80% 以上，放心消费单位数达到区域内经营者总量的 60% 以上。 乡镇（街道）、村（社区）消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度综合评价结果达 80% 以上。 宜将放心农村农贸市场、放心农村家宴、放心民宿（农家乐）、放心农村小商店、放心农村网店、放心农村小作坊、放心肉菜店、产品质量放心单位（工厂）等，以及消费维权站（点）建设、消费维权保护、消费教育等内容纳入美丽乡村建设内容。 组织建设 组织保障 乡镇（街道）应建立放心消费建设组织，负责消费维权、放心消费建设工作。 乡镇（街道）、乡村 AAA 级及以上景区宜建有“四个平台”、消费维权站和放心消费教育基地， 村（社区）宜建有消费维权点；消费维权站（点）相关工作职责参见附录A。 注：“四个平台”：指消费纠纷处置平台、消费知识传播平台、消费调查体验平台、监管信息共享平台。 区域内宜建有放心消费诚信联盟。 制度保障 乡镇（街道）、村（社区）消费维权站（点）应建立健全消费维权工作机制、诉调对接机制、消费纠纷和解和社会监督工作信息报送等制度。 应将诚实守信、依法经营、货真价实、公平竞争、明码标价、价质相符等放心消费诚信承诺纳入村规民约。 人员要求 乡镇（街道）和村（社区）应共同参与乡村放心消费建设工作，并配有相应的消费维权调解人员。 乡村景区应配备至少 1 名消费维权工作人员。 乡村消费维权工作人员应熟悉业务、耐心协调、积极引导、热心公益。 环境建设 基础环境建设 乡镇（街道）、村（社区）整体环境整洁，无异味，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。 乡镇（街道）、村（社区）应做好市场基础建设，经营场所环境应整洁，广告应张贴规范；场所醒目位置应公示证照和消费者投诉指示牌，应规范使用