DB33_T 2277-2020城市民族工作服务指南.docxVIP

ICS 03.080 CCS A12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2277—2020 城市民族工作服务指南 Guide to urban ethnic work service 2020 - 10 - 21 发布 2020 - 11 - 21 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 DB33/T 2277 DB33/T 2277—2020 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 总则 1 目的性 1 适用性 1 便捷性 1 文明性 1 需考虑的因素 1 工作载体 1 微组织 2 微窗口 2 微热线 2 微平台 2 前 言 本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》起草。本标准由浙江省民族宗教事务委员会提出并归口。 本标准起草单位：宁波市北仑区民族团结进步促进会、宁波市标准化研究院、杭州简臻标准技术有限公司。 本标准起草人：王雯、毛建翔、袁青、谢丹超、梁艳华、张秀君、倪重霄、邬天波、胡一俊、项圆圆、伍晓茜、施茜蓝、陈俊。 本标准是首次发布。 PAGE PAGE 1 城市民族工作服务指南 范围 本标准给出了城市民族工作的术语和定义、总则、需要考虑的因素等信息。本标准适用于少数民族输入型区域的民族工作。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 民族工作 ethnic work 以处理民族事务，促进民族团结、社会和谐的工作。 总则 目的性 在党的集中统一领导下，以民族平等、团结、互助、和谐和促进各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展为原则，以促进各民族交往交流交融，不断铸牢中华民族共同体意识为目标。 适用性 民族工作需尊重各民族的文化、语言文字和礼仪习俗等，提供精准化服务。 便捷性 民族工作需注重方便、快捷，深入基层布设服务网点。 文明性 民族工作需注重人文关怀，服务文明、礼貌、热情。 需考虑的因素 工作载体 以解决各民族微小事情入手，以微组织、微窗口、微热线、微平台的“四微”建设为工作载体。 微组织 民族工作宜掌握民族工作动态，向基层延伸，设立政府层面和社会层面的微组织。 政府层面的微组织包括县（市、区）级、街道（乡镇）级、民族工作重点社区（村）级等的民族工作组织。组织宜开展以下工作： 研究部署、组织督办、检查考核民族工作； 组织宣传民族政策和法律法规； 落实专人负责民族工作，建立本辖区少数民族人口动态数据档案； 协调解决民族工作中出现的新情况、新问题； 建立信息员队伍，纳入网格化管理，了解并如实记录少数民族群众需求，开展针对性的帮扶工作； 注重保护和挖掘各民族的优秀传统文化等。 社会层面的微组织包括县（市、区）、街道（乡镇）、民族工作重点社区（村）以及企事业单位等民族团结的社会组织。 社会层面的微组织成员由本辖区内居住的各民族成员共同组成。 社会层面的微组织主要发挥以下作用： 实现少数民族“自我管理、自我教育、自我服务”： 宣传民族政策和法律法规； 组织开展活动，宣传各民族优秀传统文化； 协调解决少数民族群众遇到的困难和问题； 开展少数民族群众自我帮扶。 引导少数民族同胞参与社会公共服务： 参政议政，为政府民族工作出谋划策； 协助政府解决少数民族群众实际困难； 参与社会调解，维护区域稳定； 组织少数民族群众参加社会公益事业。 微窗口 宜在少数民族人口较多的街道（乡镇）、社区（村）设立民族工作微窗口。微窗口由服务窗口和宣传窗口组成。 服务窗口宜设立在社区（村）服务中心，与其他便民服务窗口共享。主要开展针对少数民族的政策咨询、就业就学咨询、社会救助、法律援助、帮困扶贫等“一站式”便捷服务。 宣传窗口宜设立在社区（村）服务中心，开展民族政策、民族知识、民族文化宣传展示活动。 微热线 各级微组织宜设立民族工作微热线，包括电话服务热线、“三微一端”热线。 电话微热线宜提供民族事务咨询、处理和反馈群众反映的问题和需求。电话微热线可与其他便民微热线共享。微热线工作人员宜熟悉民族政策和风俗习惯等。 “三微一端”热线宜提供地方政策法规、民族政策法规、民族知识和民族团结进步活动等宣传服务。 注：三微一端是指微博、微信、微视以及客户端。 微平台 宜通过线上线下相结合的形式搭建就业创业、素质提升、交流交融、志愿服务等平台。 就业创业平台宜开展招聘、技能培训等服务。 素质提升平台宜开展法律、文化、语言等教育培训活动。 交流交融平台宜开展文化宣传、文化互动、联络联谊等活动。 志愿服务平台宜提供社会调解、法律援助、走访慰问等服务。