店面管理解读PPT课件.ppt

店长的主要职责 执行企业的各项政策与指标 门店的日常经营管理 店员管理 顾客关系管理 店长需具备的5种的心态 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 店长需具备的5种心态 空杯学习的心态 老板的心态 目录 店长的使命 员工管理 日常工作管理 请您想一想在工作中曾带給您很大滿足感的一件事情。请简短描述该事情使您滿足的原因 请您想一想曾经在工作中帶給您极度不滿的一件事情。请简短描述該事情 员工的提升层次 准时出勤 服从安排 专业微笑 正确服务 自我提升 店面提升 公正监督 命令安排 全面培训 详细指导 得到认可 收获提升 提升 提升 提升 提升 引 导 引 导 引 导 员工的投入与产出 投入項目 努力 时间 教育 经验 技能 知识 工作绩效 产出项目 工资 工作保障 福利 发展 工作滿意感 成就感 做有趣工作的愉悅感 比较的对象: 过去的工作经验、同事、同行、朋友 员工面对不公平对待可能的反应 改变自己的投入 改变自己的产出 改变自我认知 改变对其他人的看法 选择另一个不同的比较对象 离开工作单位 为什么员工缺乏工作动机? 努力--绩效的关系弱 绩效--奖励的关系弱 奖励--个人目标的关系弱 员工管理的六项工作要抓好 工作安排 绩效考核 奖励与表扬 惩罚与批评 创造愉快的工作环境 传承企业文化激励员工 工作安排