护理人际沟通.pptxVIP

会计学;沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢？;;倾听可是个技术活哦;（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。 （2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。 （3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。;（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。 （5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予??应，表明自己在认真倾听。 ;沟通中的反映也是必不可少的哟;;现在轮到我们提问喽;第一：善于组织提问内容 ;第二：注意提问的时机 ;第三：注意提问的语气、语调、句式;;重复 ;澄清和阐明 ;沉默 ;触摸 ;其他的沟通小技巧;2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离 恰如其分的赞美 有具体内容的赞美 在逆境中给予赞美 在事后给予赞美 运用间接赞美;其他的沟通小技巧———3.语言的艺术性 ;与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,直到患者及家属接受;晓之以理 动之以情 授之以渔 诱之以利 协之以威 导之以行