浅谈电子商务消费者权益保护.doc

浅谈电子商务消费者权益保护 文档信息 ： 文档作为关于“法律或法学”中“劳动法”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6589字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：浅谈电子商务消费者权益保护 2 1 电子商务中消费者权益保护存在的问题 2 1.1 消费者知情权保护中存在的问题 2 （1）商品信息不完整、不真实 2 （2）经营者身份不明确、不真实 3 1.2 消费者个人信息安全保护中存在的问题 3 （1）隐私权 3 （2）财产权 3 1.3 消费者维权中存在的问题 4 （1）申请售后服务困难 4 （2）投诉成本较高 4 2 完善我国电子商务中维护消费者权益的措施 4 2.1 完善相关的法律法规，制定专门的电子商务法 4 2.2 建立健全电子商务信息保护制度 5 2.3 明确网络经营者的责任和义务 5 （1）信息披露的义务 5 （2）不得滥用格式条款的义务 6 （3）严格把控经营者准入门槛 6 （四）完善我国电子商务中消费者权益的救济途径 6 （1）设立“犹豫期”，保护消费者的退货权和解除权 6 （2）设立小额纠纷争议解决的程序 7 3 总结 8 文2：电子商务中的消费者权益保护 8 一、电子商务交易中侵害消费者权益的几种情况 9 1.发布网络虚假广告 9 2.消费者的知情权难以保障 9 3.买卖双方地位不平等 10 4.消费者损害赔偿权难以实现 10 二、建立和完善我国电子商务消费者权益保护制度的几点建议 10 1.完善我国现有的消费者权益保护法律制度 11 2.确立和完善电子商务中市场准入制度?资格认证制度 11 3.健全电子商务中消费者权益方便快捷?低成本的救济途径 12 （1）建立全国统一的网上投诉中心 12 （2）电子商务领域实行举证责任倒置 12 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 14 正文 浅谈电子商务消费者权益保护 文1：浅谈电子商务消费者权益保护 随着经济发展的全球化和科学技术的进步，电子商务逐渐地出现在公众的视线下。电子商务作为一种新型的电子交易方式，快速、便捷，深受广大消费者的喜爱。传统的购物方式受到了地域、时间或者空间的限制，但是电子商务为消费者解决了这一问题。在消费过程中所出现的消费权益问题也随之成为电子商务发展的重点考虑问题。 1 电子商务中消费者权益保护存在的问题 1.1 消费者知情权保护中存在的问题 （1）商品信息不完整、不真实 传统的交易方式中消费者可以直接与经营者接触，就商品的价格、运输方式以及售后服务等各方面进行商讨，为此消费者对自己所购买的商品的信息比较完整，信息的准确性和真实性也是比较可靠的。但是在电子商务这种交易方式中，消费者与经营者之间无法实现面对面的交谈，消费者所知道的商品的信息全部都来自于经营者的宣传。某些经营者过分追求利益，以次充好，提供给消费者的信息也是不完整的，所以商品信息的可靠性有待考察。消费者没有和经营者面对面商讨的机会，虽然有利于快速的实现交易，但是从商品信息可靠性这方面来讲对消费者是不利的。 （2）经营者身份不明确、不真实 电子商务的特点决定了消费者对经营者的身份信息、具体住址等都是一无所知的，即使知道经营者的相关信息，但是也无从考证。根据相关的法律规定，网络交易平台对经营者的身份有审查的义务，但是对具体的身份和地址等相关信息的准确性和真实性不进行查证。为此可能出现经营者在网络交易平台中预留和登记的是一个地址，但是实际的经营地点是另一个地点，经营者身份不明确、不真实为消费者维权制造了障碍。 1.2 消费者个人信息安全保护中存在的问题 （1）隐私权 消费者的姓名、通讯方式和银行账号等都属于个人隐私，虽然法律规定了经营者具有保管好消费者个人信息的义务，但是法律在实践中的情况会更加复杂。某些经营者过分追求利益，在未经消费者同意的情形下，将收集到的消费者的个人信息等非法出售给其他相关经销商，这些经销商对消费者的个人信息进行再开发利用，形成某种数据库，这种行为是对消费者隐私权的一种侵犯。 （2）财产权 电子商务这种交易方式需要消费者采用网上银行或者信用卡作为支付工具，但是随着科学技术的进步，网络交易环境被某些不法人员利用，进行诈骗和盗窃等行为，消费者的财产安全受到了影响。 1.3 消费者维权中存在的问题 （1）申请售后服务困难 网上经营店铺成本较低，消费者与经营者之间相隔的距离较远，因此