烟草行业CRM解决方案.docxVIP

UF/CRM 烟草行业解决方案 一、概述 中国加入WTO，全球经济一体化进程不行逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企 业将不得不面对以“客户、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet 技术的进展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控,烟草行业一直是比较格外的行业,较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越 大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占据全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小 企业受区域政策保护维持进展，传统的管理模式和方式是企业进一步进展的掣肘,假若烟草 行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统， 将为企业的生存与进展带来不行估量的价值！企业能够利用计算机信息技术手段来提升企业 管理水平，以适应全球一体化的经济进展，同时利用Internet 技术将企业业务进一步向海外扩展。 二、UF/CRM 系统功能目标 依据烟草行业用户营销与服务特点,用友 UF/CRM 主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展 4 个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下： （1)市场营销 ★提供企业产品市场分析,为企业新产品的研发和市场推广提供参考包括：产品销售构