物业之星评选方案.docxVIP

前期物业服务人员 “服务之星 评选方案 目的：为进一步的提升和调动员工的乐观性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥 “服务之星”的示范效应，提升物业部的服务水平和质量. 一、“服务之星”活动的评选对象为物业部基层服务人员（礼宾助理、安全员、工程维修人员）. 二、“服务之星”评选条件及标准 : (一）“礼宾助理服务之星”评选条件 1、有良好的职业道德和思想素养，遵纪守法； 2、喜爱本职工作,乐观主动地为客户提供优质服务； 3、服务热情,耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作乐观勤奋，月内无一例客户有效投诉发生； 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和气亲切； 5、乐观维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有格外服务技能或突出事迹； 6、一切行为以公司利益和声誉为重； 7、乐观参加公司组织的各类培训，培训考核合格； 8、对公司进展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成果。 9、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率 100%； 10、工作勤奋、主动，接待服务用语、手势熟悉； 11、仪容仪表洁净，按公司要求化淡妆上岗，注重礼节礼貌； （二）“安全员服务之星评选标准 ： 1、有良好的职业道德和思想素养，遵纪守法，喜爱本职工作，乐观地制造性地为客户提供优质服务； 2、使用文明用语，服务语言温馨,态度和气亲切; 3、服务热情，耐心接待客户，对工作有剧烈责任感,工作乐观勤奋，月内无违规违纪