DB 3305_T 35—2018城乡社区居家养老服务与管理规范.docxVIP

ICS 03.080.99 A 12 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 35—2018 城乡社区居家养老服务与管理规范 2018 - 06 - 15 发布 2018 - 06 - 15 实施 湖州市质量技术监督局 发 布 DB3305/T 35 DB3305/T 35—2018 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目 次 前言 IV 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 管理要求 2 基本要求 2 制度管理 2 人员要求 3 监督与投诉 3 设施要求 4 公共区域 4 服务区域 4 服务内容与要求 4 生活照料服务 4 医疗保健服务 5 文化娱乐服务 5 精神慰藉服务 5 家政服务 5 服务质量评价与改进 5 评价主体 6 评价指标 6 信息反馈 6 服务质量评价 6 服务质量改进 6 居家养老服务照料中心等级评定 6 附录 A（规范性附录） 文明服务语言和行为规范 8 附录 B（资料性附录） 居家养老服务照料中心星级评定考核评价表 9 参考文献 14 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖州市民政局提出并归口。 本标准起草单位：湖州市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：张欢、高建芳、徐向红、朱宝娜 、李银国、王彩娣、张力、王旭烽。 PAGE PAGE 1 城乡社区居家养老服务与管理规范 范围 标准规定了城乡社区居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、设施要求、服务内容与要求、服务质量评价与改进、服务等级划分的内容。 本标准适用于湖州市城乡社区为老年人提供的居家养老服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第一部分：通用符号GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 SB/T 10944 居家养老服务规范 建标143 社区老年人日间照料中心建设标准 DB33/T 837 居家养老服务与管理规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 60周岁及以上的人。 3.2 自理老人 日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。 3.3 介助老人 日常生活行为需要部分帮助或需要介助设施器具的老年人。 3.4 介护老人 日常生活行为依赖他人护理的老年人。 3.5 居家养老服务 以家庭为基础、社区为依托、社会服务组织为载体，专业化服务为手段，为城市和农村居家老年人提供以解决日常基本生活需求为主要内容的一种社会化服务形式。 服务内容包括生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等。 3.6 城乡社区居家养老服务组织（企业） 为城乡社区老年人提供居家养老服务的各类组织（企业）、居家养老服务照料中心(站)等。 3.7 居家养老服务对象 户籍在社区或常住社区的年满60周岁及以上的居家老年人。 3.8 居家养老服务人员 具有相应从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。 管理要求 基本要求 遵守国家和政府相关法律法规，合法运营。 参与居家养老服务照料中心运行管理的组织（企业）应依法登记。 服务场所宜选择在老年人口相对集中、交通便利的社区（村），以保证养老服务有一定的覆盖面。 应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员，符合 DB33/T 837 的要求。 应公示职业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺。 制度管理 建立工作人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度，完善服务人员上岗程序。 与工作人员签订聘用合同或者劳动合同，并建有工作人员的人事档案。 建立财务管理制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定，社会救助、援助资金专款专用，有详细使用记录。 贯彻执行各项消防法律法规，建立并落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确岗位消防安全职责。 建立居家养老服务机构安全管理制度，制定安全应急处理预案，防范服务风险的措施。 定期开展满意度调查，听取老年人意见和建议并能及时研究采纳，改进养老服务工作。 建立老年人生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况等个人信息情况档案，并逐步实现动态化、电子化管理。 建立档案保存和保密机制，由专人及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、记录等资料。 人员要求 基