DB 3305_T 36—2018养老机构服务与管理规范.docxVIP

ICS 03.080.99 A 12 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 36—2018 养老机构服务与管理规范 2018 - 06 - 15 发布 2018 - 06 - 15 实施 湖州市质量技术监督局 发 布 DB3305/T 36 DB3305/T 36—2018 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目 次 前言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 管理要求 1 机构要求 1 人员要求 2 制度管理 2 安全管理 2 信息公示 3 监督与投诉 3 场地设施要求 3 公共区域 3 生活起居区域 4 厨房餐厅区域 4 文娱休闲区域 4 医疗康复区域 4 服务内容与要求 4 基本要求 4 生活照料服务 5 医疗康复服务 5 精神慰藉服务 6 文娱休闲服务 6 服务质量评价与改进 6 信息反馈 6 服务质量评价 6 服务质量改进 7 养老机构等级评定 7 附录 A（资料性附录） 老年人健康评估表 8 附录 B（资料性附录） 养老机构星级评定考核指标 9 参考文献 14 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖州市民政局提出并归口。 本标准起草单位：湖州市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：张欢、高建芳、徐向红、朱宝娜 、李银国、王彩娣、王旭烽、张力。 PAGE PAGE 3 养老机构服务与管理规范 范围 本标准规定了养老机构管理与服务的术语和定义、管理要求、服务内容与要求、服务质量评价与改进和机构等级划分的内容。 本标准适用于湖州市为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求GB/T 50340 老年人居住建筑设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理 JGJ 122 老年人建筑设计规范 建标144 老年养护院建设标准DB33/T 926 养老机构服务与管理规范 术语和定义 DB33/T 926中术语和定义适用于本文件。 管理要求 机构要求 应具备有效的养老机构设立许可证书和企事业、民非单位法人登记证，并悬挂在醒目的地方。应符合 DB33/T 926 的要求。 应符合养老机构相关规范和技术标准，符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求，基本生活用房、设施设备和活动场地应与其业务范围相适应。 应具有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员。 应具有与服务内容和规模相适应的资金。 机构变更名称、法定代表人或者主要负责人、服务范围的，应当到原许可机关办理变更手续。变更住所的，应当重新办理申请设立许可手续。 机构自行解散，或者无法继续提供服务的，应当终止，并将设立许可证交回原许可机关，办理注销手续。 机构因分立、合并、改建、扩建等原因暂停服务的，或者因解散等原因终止服务的，应当向原许可机关提出申请，并提交老年人安置方案，经批准后实施。未经批准，不得擅自暂停或者终止服务。 人员要求 基本要求 工作人员具有尊老爱老的职业道德，并与养老服务相适应的身体素质和心理状态。 应建立工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等的相关管理制度。 应与工作人员签订聘用合同或者劳动合同，并建有工作人员的人事档案。 各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育培训。 工作人员应按行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能。 资质要求 提供老年医疗诊疗服务的人员应由执业医师担任。 提供老年医疗护理服务的人员应由注册护士担任。 提供老年康复保健服务的人员应由康复治疗师、养老护理员担任。 提供老年生活照料服务的人员应由养老护理员担任。 提供老年心理/精神支持服务的人员应由社会工作者、医护人员或高级养老护理员担任。 提供老年休闲娱乐服务的人员应由社会工作者、养老护理员担任。 提供老年膳食服务的人员应由持有健康证的营养师、厨师和其他服务人员担任。 提供老年陪同就医服务的人员应由社会工作者、养老护理员或受过培训的义工担任。 提供老年教育服务应由义工或聘请各类专业人员担任。 提供老年临终安宁服务的人员应由医师、护士、社会工作者、养老护理