DB 3305_T 57—2018幸福邻里中心建设与服务管理规范.docxVIP

DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 57—2018 幸福邻里中心建设与服务管理规范 Construction and service specification of Happy Neighborhood Center 2018 -06 - 15 发布 2018 - 06 - 15 实施 湖州市质量技术监督局 发 布 DB3305/T57 DB3305/T57—2018 PAGE PAGE 10 目 次 前言 2 范围 3 术语和定义 3 幸福邻里中心 3 政府购买服务 3 社会组织 3 社区社会组织 3 个案服务 3 专业小组活动 3 建设要求 3 建设面积 3 设施配套 4 基本功能要求 4 服务与运营 4 运营方式 4 人员要求 4 服务内容 4 服务居民 4 协商议事 5 组织培育 5 管理要求 5 内部管理 5 外部管理 5 绩效评估 6 附录 A（规范性附录） 幸福邻里中心标识标牌 7 附录 B（规范性附录） 幸福邻里中心建设与服务管理评估表 9 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖州市民政局提出并归口。 本标准起草单位：湖州市民政局、德清县民政局、浙江省标准化研究院、雷甸镇中兴社区居委会。本标准主要起草人：周建荣、徐瑾、朱超、施敏娴、沈圆、任铭峰、蔡诗云、应珊婷、潘正华、臧 培峰。 本标准为首次发布。 幸福邻里中心建设与服务管理规范 范围 本标准规定了幸福邻里中心的建设要求、服务与运营、管理要求。本标准适用于幸福邻里中心的建设和服务。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 幸福邻里中心 以“健康、互助、幸福（Healthy、 Helpful、Happy）”为核心理念，以社区为平台，以社会组织为载体，以社会工作人才为支撑，通过整合社区资源，立足居民需求建立的集服务居民、协商议事、组织培育三大基本职能为一体，并根据自身特点和居民需求开展特色服务的公共空间，为个人和家庭提供专业服务，加强居民间的互助沟通，增强居民自治意识。建立共建、共治、共享的居民集聚的社区服务平台。 2.2 政府购买服务 通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的部分公共服务事项，按照一定的方式和程序， 交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。 2.3 社会组织 依法在民政部门登记注册的社会团体、基金会、民办非企业单位（社会服务机构）。 2.4 社区社会组织 由本社区为主的公民、法人和其他组织自愿组成，以本社区或相邻的社区为活动范围，整合社区相关资源，满足居民多样化需求的社会组织。业务领域主要涉及生活服务、公益慈善、文体活动、专业疏导、经济合作、环境保护等。 2.5 个案服务 运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有需求的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间适应状况的专业服务活动。 2.6 专业小组活动 一种以小组活动形式（两个及以上的人）开展的社会工作方法，旨在以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，推动社会发展。 建设要求 建设面积 幸福邻里中心用房应和社区党群服务中心、社区服务中心、居家养老服务照料中心、文化礼堂、卫生服务站等社区服务用房整合。服务场所应悬挂幸福邻里中心标识标牌。 乡镇（街道）级幸福邻里中心。建设面积一般不少于 800 平方米。 村（社区）级幸福邻里中心。建设面积一般不少于 500 平方米。 自然村（小区级）幸福邻里中心。建设面积一般不少于 300 平方米。 设施配套 房屋建筑宜采用钢筋混凝土结构，符合消防规定，配备灭火器材、防火器具、标志标识、紧急疏散通道；建立无障碍设施，确保安全。 根据相应的功能配备相应的设施设备。 服务场所应悬挂统一的幸福邻里中心标识标牌，见附录 A。 基本功能要求 各幸福邻里中心应围绕服务居民、协商议事、组织培育的服务功能定位，设立相应的功能室，宜包含但不限于：办公室、议事厅、社会组织孵化室、多功能厅、文体活动室、阅览室、棋牌室、专业工作室、邻里食堂（老年食堂）等。各幸福邻里中心应结合当地实际，并根据居民需求，自行增加部分服务项目，拓展服务功能。 服务与运营 运营方式 幸福邻里中心原则上采取政府购买服务的社会化运作方式，鼓励和支持依法登记注册，具有专职工作人员的社会组织承接运营，并签订协议书。 人员要求 幸福邻里中心分为乡镇（街道）级幸福邻里中心、村（社区）级幸福邻里中心、自然村（小区） 级幸福邻里中心等。承接运营的社会组织派驻专职社工和服务人员，开展服务活动。应统一着装。加强人员培训，参加继续教育每年不少于 50 学时。 乡镇（街道）级幸福邻里中心专职工作人员不少于 3 名。 村（社区）级幸福邻