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交谈过程中忌讳语言 忌讳说粗话、脏话 忌讳在交际交谈中涉及疾病，死亡之类的事情 忌讳交谈中说一些谎诞离奇、耸人听闻及黄色淫秽之类的事情 忌讳径直询问女性的年龄、婚姻情况 忌讳出访言不逊，恶语领伤人，斥责和讥讽对方 忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”、和“行话 * * 交谈过程中的语言艺术与技艺 交谈过程中要正确的选择交谈的话题 交谈过程中要适时发问 交谈过程中少讲自己 交谈中注意反应 交谈语言要注意委婉含蓄 交谈语言要注意把握“度” 交谈语言要有注意幽默 养成良好的语言习惯 * * 良好的语言习惯 发音清晰 语调得体 声音自然 音量适中 语速适宜 * * 9/18/2006 言谈要注意的问题 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 注意运用好体态语、手势语。 * * * 一般商业用语 你们公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 他不在 请找*** 他回来我会告訴他 现在去（对上司） 贵公司 请问您是哪位 请问有何贵事 请问您要找哪位 . 请稍等一下 . 很抱歉他目前不在座位上 麻烦您联系*** 等他回来我会转告他 . 我马上就过去 * 员工礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 * * * 职场交往礼仪 一 建立良好的人际关系 二 学会与上司、领导的相处 三 学会与同事相处 四 学会与供应商、客户相处 * * （一）建立良好的人际关系 尊重他人 尊重他人的人，同样会得到别人的尊重 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。 真诚的微笑与赞美 笑容是提升好感度的捷径 沒有笑容，人际关系就不会开始 笑容是上班族最初的工作 记住别人的名字 当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感 * （一）建立良好的人际关系 想别人所想：换位思考 注意细节 从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。 无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。 一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。 就事论事 千万不要带着有色眼镜看人。 在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。 就事论事不会影响你和别人的私人感情。 富有合作精神 注意倾听 * * * （二）与上司、领导的相处 尊重与体谅 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 成功的工作，往往不是“单打独斗”而来的！好的上司是“给你舞台、让你发挥”的人，是“支持你、协助你、鼓励你”在工作过程中，能顺利推动你的人！甚至，上司通常是提供原始构想的人。 * * （三）与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 * * （四）与供应商、客户相处 让服务成为一种习惯 倾听顾客的心声 洞察顾客的需求 人性化的服务 用字遣词：答询客户问题时内容具体详实。 态度：面带微笑、以和蔼可亲、真诚、委婉之态度服务客户。 * * 态度～决定胜负 心若改变～态度就會改变 态度改变～习惯就會改变 习惯改变～性格就會改变 性格改变～人生就會改变 * * 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 * * * 介绍中六先六后 站 姿 正确的站姿 ●全身笔直，精神饱满，两眼正视， ●两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， ●身体重心落于两腿正中。 ●两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，（职场中双手合起,放在腹前或臀后）整个身体庄重挺拔。  * * 不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 * * 不同情况下的站姿 ①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；