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质 量 意 识 培 训持续改进，提高管理水平，超越顾客的期望！今日主题质量意识是什么?2017/1/101目录Contents234质量小故事：和大家分享一些小故事，从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？小故事老木匠造房子的故事1：害人害己-----自作自受降落伞的真实故事2：品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！上海脆脆楼事件3：房地产项目行业的暴力驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管思念创可贴4：企业卫生规范宣导不到位；员工粗心大意将异物带入；出货检验未起到关键作用；故事带来的寓意…质 量 与 生 活迈向优质企业习惯的改变行为方式的改变思考模式的改变观念的改变思考：质量关我啥事什么是质量为什么呢质量怎么管控为什么QC天天找我麻烦质量怎么来的 质量是什么？质量是什么质量定义：符合（顾客）要求的产品（服务），就是好的质量！质量之基本理念1：=quality = 环境用户满意预防观念零缺陷（一次做好）质量 =不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望不断改进观念用户观念标准化的观念质量之基本理念2：质量意识之走出传统质量误区：工作“差不多”就行了质量工作仅仅是车间的事情质量是技术问题，不是管理问题高质量源自检验测试和检查通过ISO认证，质量肯定没问题1.缺乏质量意识之责任心：上次都没有问题，这次肯定不会有问题的！1.超差产品侥幸使用；2.设计变更，已无余