电子商务管理-李海刚-第3章.pptVIP

第3章电子商务的市场与战略管理 课程框架 本章案例 亚马逊网上书店的竞争策略 “即需即订”的销售模式 “节约人和电脑以外的任何东西。” 极大地扩大其打折书目的范围 品牌知名度 快捷的分销渠道 创新 较低的价格 购书流程非常简便易行 差异化的服务 市场机会分析过程 基本环境和市场机会的“最佳区域” 在实施了市场机会分析的七个步骤之后, 企业应该选择的是落在“最佳区域”(sweet spot)内的机会点，即在这个机会点上用户有需求，企业有资源，竞争不激烈，技术也已经成熟。 客户决策过程 发现没有满足或尚未完全满足的需求 下列问题可以用来帮助发现这些需求： ①综合用途和情感两方面因素，用户最期望的是什么样的消费体验?整个过程是如何变化的? ②实际的消一费体验与用户理想中的是否接近?有哪些差别?我们观察到哪些补救行为(即用户会采取哪些手段来弥补现实与理想的差距)? ③用户追求的目标是否会随环境的变化而交化? ④用户在消费时会想到些什么?他们如何看待自己的权利和作用?他们对企业目前所提供的商品是持肯定还是否定态度? ⑤是什么令潜在消费者不能完整地参与消费活动，或者完全不参与消费活动? ⑥哪些网络机会改善或改变用户的消费体验? 市场细分方法 衡量市场细分方法的标准 既合理又可行的细分方法 既方便实用，又深入细微 可操作的市场细分 容易确定的 很容易进入 可以从发展状况、规模、概况和潜力