护理质量的持续改进.ppt

护理质量的持续改进 ◆美国质量管理专家曾经预言： 20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。当今的医院已经意识到，医疗质量不仅仅是病人的生命，更是医院的生命。 ◆ 医疗市场竞争的本质归根结底是医疗护理 质量的竞争。 前言 ◆ 质量： 质量就是产品、过程或 服 务满足规定要求的优劣度。 注：质量除产品外还包括过程、服务。  质量定义 质量管理定义： 质量管理是对确定和达到质量所必需 的全部职能和活动的管理。 制订质量方 针 确定质量目标 进行质量策划 实施质量控制 持续质量改进 提供质量保证 ◆护理质量 ：是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现. 护理质量=实际服务质量—服务对象的期 望 值 护理质量概念 持续质量改进： 是通过过程管