卓越绩效教材.ppt

* 控股公司卓越绩效模式宣贯材料 公司卓越绩效推进办公室 第一页，共三十九页。 一、什么是卓越绩效模式 （一）卓越绩效的定义 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 第二页，共三十九页。 （二）如何正确理解卓越绩效模式 1、卓越绩效模式与ISO9000的区别 ISO9000标准主要目的是规范企业管理，建立以产品或服务为中心的质量管理体系，是国际认证中认可的合格评定标准。而卓越绩效模式标准，强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。它不仅可用于评奖，更多地是可用于组织自我评价，指导企业寻找改进机会，追求卓越。 一、什么是卓越绩效模式 第三页，共三十九页。 不同点 GB/T19001:2000 卓越绩效模式 类型 合格评定 卓越评审（成熟度、水平对比） 目的 旨在增进顾客满意 （过程管理仅考虑顾客的要求） 使顾客及其他利益相关方综合满意 （过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求） 范围 质量管理体系（证实其有能力稳定的提供满足顾客和适用法律法规的产品） 企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评价其长期成功的能力） 重点 强调过程 既强调过程，更重视结果 主线 质量方针 发展方向和战略规划 称谓 审核、审核员 评审、评审员 一、什么是卓越绩效模式 第四页，共三十九页。 1、领导作用 2、战略 3、以顾客和市场为中心 5、以人为本 6、过程管理 7、经营结果 4、测量、分析和知识管理 环境、关系与挑战 卓越绩效模式标准框架图 一、什么是卓越绩效模式 2、卓越绩效模式的框架 第五页，共三十九页。 项目 分值 项目 分值 4.1 领导 100 4.4.5 技术 20 4.1.1 组织的领导 60 4.4.6 相关方关系 10 4.1.2 社会责任 40 4.5 过程管理 110 4.2 战略 80 4.5.1 价值创造过程 70 4.2.1 战略制定 40 4.5.2 支持过程 40 4.2.2 战略部署 40 4.6 测量、分析与改进 100 4.3 顾客与市场 90 4.6.1 组织绩效的测量与分析 40 4.3.1 顾客与市场的了解 40 4.6.2 信息和知识的管理 30 4.3.2 顾客关系与顾客满意 50 4.6.3 改 进 30 4.4 资源 120 4.7 经营结果 400 4.4.1 人力资源 40 4.7.1 顾客与市场的结果 120 4.4.2 财务资源 10 4.7.2 财务结果 80 4.4.3 基础设施 20 4.7.3 资源结果 80 4.4.4 信息 20 4.7.4 过程有效性结果 70 ? ? 4.7.5 组织治理和社会责任结果 50 一、什么是卓越绩效模式 第六页，共三十九页。 3、理解卓越绩效模式的关键 关键之一：卓越绩效模式强调的是大质量，即：从产品、服务质量扩展到经营的总体质量。 关键之二：卓越绩效模式追求利益相关方、长短期利益的平衡。 关键之三：卓越绩效模式是个非规定性、开放和发展的管理框架。 关键之四：卓越绩效模式运用诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而其它专业管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 关键之五：卓越绩效模式强调学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。 关键之六：卓越绩效模式描绘了一个组织成功的路线图：就是以卓越的过程创取卓越的结果。 一、什么是卓越绩效模式 第七页，共三十九页。 4、卓越绩效模式的11条核心价值观 远见卓识的领导--------------------远见卓识 以顾客为导向追求卓越--------------顾客驱动 培育学习型的组织和个人------------终身学习 尊重员工和合作伙伴----------------尊重他人 快速反应和灵活性------------------灵活善变 关注未来--------------------------关注未来 管理创新--------------------------勇于创新 基于事实的管理--------------------事实为准 社会责任和公民义务----------------社会责任 重在结果及创造价值----------------重在结果 系统的视野------------------------系统观点 一、什么是卓