银行的客户经理与企业文化建设技巧.pptxVIP

北京建设银行 客户经理培训班 客户经理与企业文化建设 ;;引 言;引 言;目 录;一企业文化在哪里？;一企业文化在哪里？（二）客户经理在金融企业中的角色;一企业文化在哪里？ （三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理???素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;3创新能力 管理创新的常用五种方法 （1）综合法或归纳法； （2）嫁接法； （3）类比法； （4）延伸法或类推法； （5）逆向思维法。 ;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求;一企业文化在哪里？（四）企业文化存在于企业的全方面;一企业文化在哪里？（五）企业文化的基本概念;企业文化的组成结构图; 1尽管客户经理相对工作灵活，但仍然需要规范性执行客户服务体系的制度 （1）面向客户服务的各项管理制度； （2）客户服务体系内部运作的管理制度，考核激励办法； （3）服务规范，形象代言人的体现。 2行为方面的