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精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 技术培训任职资格等级标准 目录： 1、技术培训任职资格等级标准 2、网络规划任职资格等级标准 技术培训任职资格等级标准 (V2.0版） 单元 要素 二级 三级 四级 五级 级别定义 具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够承担相关产品大部分用户培训课程。 具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够独立承担相关产品大部分用户培训课程。能够较好地把握用户的需求，在与用户进行有效沟通的基础上及时调整培训内容，保证有较好的培训效果。 具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，具有一定的工程及设备维护经验。能够承担重大项目或重点工程的用户培训，解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。能够领导一个小型项目组，组织实施重要用户的培训。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行交流与沟通。 具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平。能够根据市场情况及产品特点，制定相应的培训策略。具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重点客户的培训任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司相关产品。 绩效要求 （晋级） 前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C 前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C 前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C 前三个季度的绩效，没有C和D 工作经验 在华为公司工作两年以上, 从事用户培训工作一年以上; 或从事技术支持一年半以上，从事用户培训半年以上 在华为公司工作三年以上, 从事用户培训工作一年半以上；或从事技术支持两年半以上，从事用户培训半年以上 在华为公司工作四年以上, 从事用户培训工作两年半以上; 或从事技术支持三年以上，从事用户培训一年以上 在华为公司工作五年以上, 从事用户培训工作三年以上； 或从事技术支持三年以上，从事用户培训两年以上 最近一年内技术支持工作未达到30天的培训教师，不能申请任职资格定级； 未达到60天，不能申请任职资格晋级。 知识要求 依据大比武相对排名进行申请。 a、排在前15%的员工：在进行任职资格认证申请时，可允许其以“特殊理由”的方式，破格申请高一级资格认证，进入后续环节的认证（ 即申请人可以不受任职年限的限制，在现有任职等级上，申请高一级资格的认证）。 b、排在后20％的员工：在进行任职资格认证申请时，基本资格条件的审核将不予以通过。待下次技术大比武考试，排名符合要求后，方可进行申请。 c、其余的65%员工： 若基本条件符合要求，可按照任职资格的例行认证程序，提交晋级申请（不能跳级申请），进行相应级别的认证。 备注： 1. 大比武相对排名=（本人在本产品线同职位同科目大比武名次/参加本产品线同职位同科目大比武总人数）*100 2. 技术大比武成绩排名的应用，有效期至下一次技术大比武考试成绩确定之前。 行为技能标准 培训组织 教学资源组织 能够承担成熟产品的班主任工作，对班级的异常情况能通过相关渠道反馈，无有效的学员投诉。 能够承担跨产品的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作； 根据培训目标或大纲制定课表，合理安排教学，培训组织顺畅，无有效的学员投诉。 能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。 能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。 例外事件处理 能够按流程对培训过程中的例外事件进行上报。 能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。 能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。 能够对培训流程提出合理化建议。 能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。 与学员沟通交流 能够积极地与学员沟通交流, 了解学员对培训的意见和建议并反映在班主任总结中。 能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够根据从学员处获得的信息对相关产品的用户培训提出建议。 能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。 能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。 培训效果评估与改进 根据学员调查问卷或其它信息, 对培训效果进行初步分析，并及时反馈