ITIL 服务经理考试指南.pdfVIP

ITIL 服务经理考试指南 1.0 关于本书 1.1 写作背景 写本书的冲动，始发与刚刚完成了ITIL 服务经理考试之后那个下午。种种想法，具体总结起来，有以下 几个条： 一． 参加了ITIL服务经理的两周的培训，感觉培训商的重点并非完全专注于怎样帮助学生应付未来的考 试。虽然培训课程的内容设置没有问题，其也期望通过两周的学习，帮助同学树立ITIL全部流程的融会 贯通。但像我们，从小接受了长期应试教育的中国学生而言，总觉得课程的内容和未来的考试的连接还 是不够紧密。其中有空缺需要填补。就是应付考试的针对性，在ITIL服务经理的培训中还体现不够。 二． 两周的ITIL服务经理的培训，基本上是围绕OGC的Service Support 和　Service Delivery 两本著作展 开的。不过，如果我们仔细阅读一下，就会感到这两本著作在书写上，结构不统一，用词也不规范，知 识点体现也不够集中。明显表现出集体创作，而又缺乏精密协调规范管理的痕迹。但应付考试，是很需 要结构性的内容。哪个概念重要，考题会怎样出，怎样考，都是很结构化的东西。学生只有拥有一个十 分结构化的知识库，才能在很短的时间内，准备好需要的知识，面对可能出现的各种问题。而原始教材 的非结构化是最大的问题。 在我们这一期学生，几乎完成培训的最后几天，才领悟到这个问题。于是大家自行对分